CX Consulting

Verbessern und transformieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit unseren CX-Beratungsservices. Nutzen Sie unser Fachwissen, unsere Tools und unsere Frameworks, um Interaktionen zu verbessern, das Engagement zu erhöhen und eine kundenorientierte Kultur zu schaffen.

A group of customer experience professionals collaborating in an office.
  • CX Consulting - Benefits - Gain a Competitive Advantage

    Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

    Reduzieren Sie Engpässe, Probleme und Ineffizienzen, indem Sie unsere tiefgreifenden Analysen nutzen. Gleichzeitig optimieren Sie das Kundenerlebnis mit personalisierten Touchpoints.

  • CX Consulting - Benefits - Improve CX

    Verbessern Sie die Customer Experience

    Bieten Sie nahtlose Erlebnisse, die die Zufriedenheit, Loyalität und Bindung Ihrer Kunden erhöhen.

  • CX Consulting - Benefits - Reduce costs

    Steigern Sie Effizienz - reduzieren Sie Kosten.

    Minimieren Sie unnötige Ausgaben und nutzen Sie Ihre Ressource effizient. Durch neue Technologie, Optimierung der Arbeitsabläufe sorgen wir für produktivere Mitarbeiter.

Schaffen wir gemeinsam unvergleichliche Kundenerlebnisse

Wir fördern Führung, Teamwork und Technologie, um Probleme zu lösen und Geschäftsprozesse zu optimieren, so dass der Kunde bei jedem Schritt im Mittelpunkt steht.

  • Flexible Engagements

    Unsere Dienstleistungen sind auf die Größe und Prozesse Ihrer Marke zugeschnitten. Sie haben dabei die volle Kontrolle, wie viel wir Sie supporten sollen.

  • Lean Six Sigma

    Unsere in Lean Six Sigma geschulten Führungskräfte priorisieren die richtigen Prozesse, um die gewünschten Ergebnisse bestmöglich zu erzielen. Natürlich immer abgestimmt auf Ihre Ziele.

  • Innovatives Ökosystem

    Wir bringen unser gesamtes digitales Kundenerlebnis-Toolkit mit, um Innovationsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen zu identifizieren, einschließlich KI, Bots, Cloud, Mobile, Big Data-Lösungen und mehr.

  • Bewährte Methodik und firmeneigene Frameworks

    Unser Beratungsansatz ist diszipliniert und rigoros einfach, so dass wir den Change Prozess von der ersten Beratung bis hin zur Umsetzung an der Front begleiten können.

  • Datengesteuerter Ansatz

    Unser Ansatz stützt sich auf Daten und Analysen und nutzt Kundenfeedback, Marktforschung und Leistungskennzahlen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

  • Diagnostik- und Ideenworkshops

    Mit Hilfe von kundenorientiertem Design Thinking ermöglichen wir Teams schnelle und innovative Lösungen für Technologien, Prozesse oder Kunden-/Mitarbeiterabläufe zu entwickeln.

End-to-end CX Consulting

Von der Prozessdokumentation bis hin zur Geschäftstransformation helfen wir Ihnen dabei Probleme zu identifizieren und zu beheben. Wir helfen dabei Prozesse zu rationalisieren und innovative Lösungen zu implementieren, die die Kundenzufriedenheit - und Loyalität fördern.

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Digitales Reifegrad-Benchmarking & Roadmapping

Wir nutzen einen umfassenden Rahmen für die Bewertung und das Benchmarking der digitalen Fähigkeiten Ihres Unternehmens in verschiedenen CX-Dimensionen. Wir identifizieren Lücken, setzen Prioritäten für verbesserungswürdige Bereiche und entwickeln eine Roadmap für die Umsetzung.

    Two professionals brainstorming at a whiteboard.

    Customer Journey Mapping & CX-Strategieentwicklung

    Durch eine gründliche Analyse Ihres Ist-Zustandes stellen wir die gesamte Customer Journey dar, ermitteln Probleme, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und zeigen Bereiche auf, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden kann. Darauf aufbauend entwickeln wir eine umfassende und umsetzbare Strategie, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

      A male professional working at a computer and looking at a notepad.

      Digitale Transformation und Omnichannel-Erfahrung

      Mit unserer tiefgreifenden Erfahrung in der CX-Branche in Kombination mit unseren technologischen Fähigkeiten unterstützen wir Unternehmen bei der Einführung digitaler Technologien und der Integration von Kanälen. Das Endergebnis ist ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg.

        A group of professionals collaborating in an office.

        Culture- und Human-Change Management

        Wir helfen Unternehmen dabei, neue und bestehende Customer Experience Strategien auch innerhalb des Teams zu verankern. Wir fördern Akzeptanz mit erprobten Methoden und Prozessen. Wir bieten Schulungen an und holen jeden Mitarbeiter bestmöglich ab, um den Erfolg Ihrer CX-Strategie zu fördern.

          Two professionals collaborating in an office with a tablet.

          Transformation von Geschäftsprozessen

          Mit einem beratenden Ansatz unterstützen wir Sie bei der Transformation Ihrer Prozesse und Ihres Unternehmens vom Ist- zum Soll-Zustand. Unsere Empfehlungen umfassen:

          • Neugestaltung der Service Journey
          • Technologie-Roadmaps
          • Personalentwicklung und Ausbildungsmöglichkeiten
          • Projektleitung
          • Change Management

          “TELUS Digital hat fantastische Arbeit geleistet, um Beziehungen zu schaffen und eine gemeinsame Grundlage mit unserem operativen Team aufzubauen. Die Methoden und Techniken, die eingesetzt wurden, um Möglichkeiten in einem kreativen Umfeld aufzudecken, waren überragend, und die Ergebnisse und Erkenntnisse zeigen dies. Wir modernisieren unser Call Center Schritt für Schritt!”

          Großes, in den USA ansässiges Finanzdienstleistungsunternehmen

          Entfesseln Sie Ihr CX Potential

          Wir helfen Ihnen noch heute dabei bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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          Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unserer End-to-End Experience

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