Kundenservice Outsourcing
Wir bieten eine einzigartige Kundenbetreuung über alle integrierten Support-Kanäle und schaffen dauerhafte Verbindungen, die Ihre Kunden dazu inspirieren, Ihre Marke zu lieben und weiter zu empfehlen.
Verbessern Sie Ihre Customer Experience
Machen Sie jeden Kundenkontakt zu einer Chance für Ihre Markenbildung. Unsere hoch engagierten und einfühlsamen Teammitglieder sorgen für angenehme Interaktionen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Optimieren Sie Betriebs- und Kosteneffizienz
Nutzen Sie unser umfassendes Fach- und Prozesswissen, um die Orchestrierung der Vertriebskanäle zu verbessern und die Customer Journey bei allen Kundenkontakten zu optimieren.
Stellen Sie die Weichen auf Wachstum
Nutzen Sie unsere qualifizierten Agents und unsere digitalen Lösungen, um Ihre CX zu verbessern. Unsere globalen Servicezentren und umfangreichen Sprachkenntnisse garantieren Kundenorientierung.
Nutzen Sie die Erfahrung eines führenden CX-Transformationspartners
Nahezu zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Realisierung beeindruckender Ergebnisse für globale und revolutionäre Marken.
Work Anywhere Möglichkeiten
Unsere flexible, auf Engagement ausgerichtete Technologie ist global, skalierbar und sicher und verfügt über eine integrierte Geschäftskontinuität für eine schnelle Implementierung.
Branchenführendes Engagement
Mit fantastischen Arbeitsplätzen und gemeinnützigen Projekten motivieren wir unsere Teams, um sicherzustellen, dass die zuverlässigsten und kompetentesten Teams Ihre Marke repräsentieren.
Omnichannel CX
Dank unseres flexiblen Konzepts können wir wahlweise Ihre vorhandene Technologie oder unsere eigenen innovativen digitalen Lösungen einsetzen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Lean Six Sigma
Da unsere Führungskräfte in Lean Six Sigma geschult sind, konzentrieren wir uns auf die Implementierung der richtigen Prozesse, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
CX-Lösungen, die alle Ihre Anforderungen erfüllen
Steigern Sie Ihre Effizienz und sorgen Sie mit unseren flexiblen Servicemodellen für mühelose Kundenerlebnisse.
Kundenbetreuung
Schaffen Sie wertvolle Verbindungen zu Ihren Kunden. Wir bieten einen einfühlsamen, personalisierten und konsistenten Service während der gesamten Customer Journey mit integrierten Supportkanälen, die Folgendes umfassen:
- Voice
- E-Mail und Text
- Chat
- Social Media
- Web- und Self-Service-Bots
- Video
Technischer Support Outsourcing
Wenn etwas nicht funktioniert, wollen die Kunden eine Lösung, und zwar schnell. Wir konzentrieren uns darauf, den technischen Support menschlicher zu gestalten und unsere Agents darin zu unterstützen, die Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden im Detail zu kennen. Wir können helfen mit:
- Optimierung des Self-Service Angebots
- Fehlersuche bei komplexen Problemen
- Level 1, 2 and 3 Support
- Premium- und Concierge-Dienste
- Produkt- oder Plattformunterstützung
Vertriebsoutsourcing
Wir konzentrieren uns darauf, Ihre Kunden auf eine reibungslose und effiziente Art und Weise durch die Vertriebspipeline zu leiten - vom oberen Ende des Trichters über den Abschluss bis hin zum Onboarding - und so die Kosten zu senken und die Rentabilität zu maximieren.
- Kunden-Onboarding
- Willkommens- und Rückgewinnungsprogramme
- Treue- und Kundenbindungsprogramme
- Cross-Selling-Möglichkeiten
- Up-Selling-Möglichkeiten
Inkasso Service
Unser umfassendes Netzwerk kompetenter Agents ist darauf spezialisiert, Ihre Forderungen effizient und mit hoher Erfolgsquote einzufordern und gleichzeitig eine hervorragende Kundenzufriedenheit zu erzielen.
- Kommunikation mit den Schuldnern überfälliger Forderungen
- Sofortige Zahlung und Klärung von Konflikten
- Erstattungen und Gutschriften
- Rechnungsstellung und Inkasso
- Audits, Untersuchungen und Problemlösungen
Überlassen Sie uns die Betreuung Ihrer Kunden
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Preise & Auszeichnungen
Preisgekrönte Customer Experiences
Sie müssen uns nicht blind vertrauen: Wir haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz für eine herausragende CX.
TELUS Digital bietet fundierte digitale CX- Kompetenzen, eine breite Palette an eigenen Lösungen und strategische Partnerschaften mit Technologieanbietern, um die digitale Transformation voranzutreiben und das digitale CXM zu verbessern.
