Kunden Analysen
Verwandeln Sie Daten in Geschäftschancen, indem Sie tiefer eintauchen und wertvolle Erkenntnisse aus Tausenden - ja sogar Millionen - von Kundeninteraktionen gewinnen.
Ihre Kunden besser verstehen
Gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in die Präferenzen, das Verhalten und die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden, um fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen zu können.
Kundenservicekosten reduzieren
Analysieren Sie Verhalten und Probleme Ihrer Kunden. Erkennen Sie ineffiziente Prozesse und finden Sie Optimierungsmöglichkeiten, um Abläufe zu rationalisieren und Ressourcen effizient zuzuweisen.
Sorgen Sie für hochwertige Customer Experience
Nutzen Sie Bewertungen von Teammitgliedern, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und andere Datenquellen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und daraus Handlungen abzuleiten und die CX zu verbessern.
Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von Kunden Analysen
Gewinnen Sie mit unseren deskriptiven, diagnostischen, prädiktiven und präskriptiven Customer Analytics-Lösungen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kundeninteraktionen.
Sprachanalyse
Wir analysieren Gespräche mit besonderem Fokus auf Schlüsselwörtern, Phrasen, Worthäufigkeit und Sprachmelodie. Unsere Analyse hilft dabei, Anrufer, Risikokunden, Compliance-Risiken und Self-Service Möglichkeiten zu identifizieren. Darüber hinaus untersuchen wir die Bildschirm- und Tastatureingaben, die Ihre Mitarbeiter verwenden, um auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen. Daraus entwickeln wir Aktionspläne, um Kundengespräche noch effizienter gestalten zu können.
Textanalyse
Immer mehr Menschen interagieren online mit Marken. In diesem Meer an unstrukturierten Daten stecken wertvolle Informationen für Ihre Brand. Wir sammeln diese Informationen über all Ihre non-Voice Channels und erkennen daraus automatisiert mögliche Probleme oder entdecken sogar Chancen zur Steigerung von Loyalität, Kundenbindung oder Umsatz.
Customer Journey Analytics
Verknüpfen Sie jeden Kundenkontaktpunkt über mehrere Kanäle hinweg mit unserer kognitiven Datenverarbeitungsplattform. Mit einer Kombination aus Spracherkennung, Natural Language Processing (NLP) und KI-Technologie sowie ausgefeilter Analysesoftware analysieren wir unstrukturierte Daten wie Dokumente, E-Mails, Protokolle, Journale und soziale Interaktionen. Die daraus gewonnen Erkentnisse werden dann wieder Ihren Agents zur Verfügung gestellt um Kundeninteraktionen weiter verbessern.
Erschließen Sie die Macht der Kundeneinblicke
Sprechen Sie noch heute mit einer Fachperson für digitale CX.
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