Learning Excellence Lösungen

Optimieren Sie das Onboarding neuer Agents. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder über die Tools und Kenntnisse verfügen, die sie für die Kundenbetreuung brauchen. Gemeinsam erarbeiten wir eine Strategie, den Lehrplan und nutzen modernste Lerntechnologie, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

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Verkürzung der Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter
Unsere maßgeschneiderten Wissensdatenbanken versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, in kürzester Zeit einen erstklassigen Kundenservice zu liefern. Egal in welcher Branche.
Verringerung der Fluktuation bei Neueinstellungen
Unser vollständig anpassbares Toolkit für neue Mitarbeiter sorgt dafür, dass das Onboarding neuer Agents effizient und effektiv verläuft.
Wissenslücken effektiv bekämpfen
Durch umfassende Beurteilungen und Schulungsmodule ermitteln wir Bereiche, in denen Verbesserungsbedarf besteht und stellen passgenaue Ressourcen zur Verfügung, um fehlendes Wissen zu vermitteln.

Bieten Sie mit Ihren Support-Teams außergewöhnlichen Kundenservice

Entdecken Sie, wie unser ganzheitlicher Ansatz für exzellentes Lernen dafür sorgt, dass Ihre Mitarbeiter zu Champions im Kundenservice werden.

A group of professionals collaborating at a computer.

Lerndesign und Entwicklung

Unser Team für Schulungsdesign ist mit den modernsten Verfahren für das Lernen und die Entwicklung im Bereich Contact Center und Kundenbetreuung vertraut und kann Sie bei der Entwicklung Ihrer Schulungsmaterialien unterstützen. Ganz gleich, ob Sie unser Toolkit für neue Mitarbeiter nutzen oder Schulungsprogramme von Grund auf neu erstellen, wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine hervorragende CX-Grundlage für Ihre Kunden zu schaffen.

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Wissensmanagement & Knowledge Base-Beratung

Eine hochwertige Wissensdatenbank ist für die Unterstützung effizienter Kundeninteraktionen von entscheidender Bedeutung. Unsere engagierten Autoren erstellen Inhalte, die sich auf den Anrufablauf und die zur Lösung erforderlichen Schritte konzentrieren, während unsere flexiblen Konfigurationen eine Anpassung an die von Ihnen gewünschte Markenerfahrung ermöglichen.

Managed Learning Services

Unsere Managed Learning Services bieten professionelle Unterstützung bei der Gestaltung und Erstellung von Inhalten für Unternehmen. Dieses engagierte Team kann kontinuierliches Feedback und Verbesserungen für Ihre Trainings und Wissensdatenbanken sicherstellen. Darüber hinaus bieten wir die Verwaltung des Learning Management Systems (LMS) an, das die Erstellung von Lernprogrammen, die Verwaltung von Benutzern und die Erstellung von Berichten umfasst.

4 Gründe für TELUS Digital

Unsere Lernexpert:innen steigern den Wert jeder Kundeninteraktion und stellen gleichzeitig sicher, dass Sie über die Fähigkeiten verfügen, die Sie für Ihre CX-Projekte benötigen.

Transformatives Lernen
Verwandeln Sie das Lernen von einer passiven in eine aktive Erfahrung. Mit einer Vielzahl von Schulungsmethoden maximieren wir das Engagement der Lernenden und sorgen für nachhaltigen Lernerfolg.
Flexible und modulare Entwicklung
Unabhängig davon, ob Sie bereits über umfangreiches Schulungsmaterial verfügen oder ein Programm von Grund auf neu aufbauen möchten. Wir passen uns Ihren spezifischen Anforderungen an.
Lernende im Mittelpunkt
Unser Schwerpunkt auf den Lernenden sorgt dafür, dass wir einige der höchsten Engagement-Scores erzielen. Das sorgt für ein stärkeres Commitment unserer Agents mit Ihrer Marke.
Datengesteuerter Ansatz
Unsere Lösungen nutzen Leistungsdaten und Erfolgsmetriken, um proaktiv Wissenslücken aufzudecken und geeignete Lernprogramme zu entwickeln.