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Cloud Contact Center Lösungen

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit den leistungsstarken, cloudbasierten Contact Center-Lösungen von TELUS Digital, die auf jede Unternehmensgröße und jeden Bedarf anpassbar sind.

Multiple customer support agents sitting at computers talking to customers on the phone.
  • Cloud Contact Center - Benefits - Customer Journey

    Verbessern Sie die Customer Journey

    Erleichtern Sie nahtlose Interaktionen über alle Ihre Support-Kanäle, optimieren Sie Ihre Ressourcen und personalisieren Sie die Customer Experience für eine reibungslosere, schnellere Abwicklung.

  • Cloud Contact Center - Benefits - Efficiency

    Steigern Sie die Effizienz

    Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Ihre Agents Interaktionen über alle Kanäle hinweg effektiver bearbeiten.

  • Cloud Contact Center - Benefits - Insight

    Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihr Business

    Dank KI-gesteuerten Tools erhalten Sie aussagekräftige Echtzeitdaten aus Kundeninteraktionen. Diese helfen, Trends, Vorlieben und Probleme zu verstehen und so fundierte Entscheidungen zu treffen.

End-to-End Cloud Contact Center-Lösungen

Entdecken Sie, wie unsere leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattformen in Kombination mit unseren Wissensmanagement-Funktionen Ihr CX-Management rationalisieren und Kosten senken können.

A female customer service agent wearing a headset speaking to someone on the phone with an overlay of an illustrated representation of FIve9’s Intelligent CX Platform.

Contact Center als Service (CCaaS)

TELUS Digital ist stolz darauf, gemeinsam mit Five9 - einem führenden CCaaS-Anbieter - eine fortschrittliche cloudbasierte Contact Center-Plattform anzubieten. Gemeinsam arbeiten TELUS Digital und Five9 daran, Ihr Contact Center mit innovativen KI-Tools und Omnichannel-Funktionen aufzuwerten, um die Effizienz zu steigern und Kunden zu begeistern - und das alles bei gleichzeitiger Bereitstellung von Analysen und Erkenntnissen, die für aussagekräftige Geschäftsergebnisse erforderlich sind.

    A group of agents working together and wearing headsets.

    Wissensmanagement (KM)

    In Zusammenarbeit mit eGain - einem führenden Anbieter von KI-Wissensmanagement - bieten wir den eGain Knowledge Hub™ an, eine umfassende Lösung, die hyperintelligenten Self-Service ermöglicht und Agenten zu Höchstleistungen befähigt. Sie umfasst:

    • Verwaltung von Inhalten
    • Zugriff auf profilierte Inhalte
    • Konversation/GenAI
    • Suchmethoden
    • Analytik

    Wir bringen jede Kundeninteraktion auf ein höheres Niveau

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    Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unserer End-to-End Experience

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