Contact Center as a Service (CCaaS)
Mit unserer CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service) - in Partnerschaft mit Five9 - erhalten Sie Zugriff auf das Know-how und die Tools, die Ihr Team benötigt, um nahtlose, effiziente und kostengünstige Kundenerlebnisse (CX) zu liefern.
Schnelligkeit
Durch den schnellen Zugriff auf Kundendaten, die Automatisierung von Routineaufgaben und einer nahtlosen Omnichannel-Kommunikation können Marken mit uns einen schnelleren Kundenservice realisieren.
Skalierbarkeit
Egal, ob Sie nur wenige oder Tausende von Agents haben, die weltweit verteilt sind, die Five9 Intelligent CX Platform ist skalierbar, um die Anforderungen aller Größen von Contact Centern zu erfüllen.
Agilität
Wir geben Unternehmen die Flexibilität, sich schnell an verändernde CX-Anforderungen anzupassen, neue Funktionen einfach zu integrieren, Prozesse zu optimieren und Kundeninteraktionen zu verbessern.
Die Vorteile von TELUS Digital und Five9
Unsere Erfolgsbilanz bei großen Technologie-Implementierungen und -migrationen, kombiniert mit der branchenführenden CCaaS-Plattform von Five9, ist ein in der Praxis bewährtes Erfolgsrezept, das bereits viele Kunden begeistert hat.
Herausragende Plattform
Die Plattform von Five9 wurde von Gartner im Magic Quadrant 2023 für Contact Center as a Service als führend eingestuft.
Kundenorientierte Unternehmenskultur
Wir sind stolz auf unsere langjährigen und hoch engagierten Teammitglieder, die nicht nur Profis auf ihrem Gebiet sind, sondern auch mit Leidenschaft einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
KI-gestützte Optimierung
Die Five9 Intelligent CX Platform nutzt KI und Automatisierung, um Kundenerlebnisse effizienter und effektiver zu gestalten und gleichzeitig lukrative Upselling-Möglichkeiten zu bieten.
Kompetente Umsetzung und Unterstützung
Wir bieten eine professionelle Realisierung mit detaillierter Analyse, sorgfältigem Design und Qualitätssicherung sowie umfassenden Schulungen. Auch nach der Implementierung unterstützen wir Sie.
Five9 Intelligent CCaaS Platform
Unsere leistungsstarke Lösung ermöglicht es Contact Center Agents, über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten, verbessert die Transparenz der Contact Center-Performance und sorgt für mehr Flexibilität in Ihrem Unternehmen.
Kundenorientierung
Lassen Sie Ihre Kunden kommunizieren, wo und wie sie es möchten, um durchgängige Customer Journeys zu schaffen und ihnen die persönlichen und menschlichen Erlebnisse zu bieten, die sie sich wünschen.
- Inbound/Outbound Voice
- Gemischtes Contact Center
- Digitaler Kontakt
- Intelligenter virtueller Agent (IVA) für Self-Service
Unterstützung der Agents
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools an die Hand, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
- Omnichannel-CX
- Mobiles Arbeiten
- Agent-Assist-Anwendungen
- Gamification
Management Tools
Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität und Flexibilität bei gleichzeitiger effektiverer Verwaltung von Agenten mit:
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Workforce-Optimierung
- Qualitäts-/Performance -Management
- Reports und Analyse
- Supervisor-Desktop
- Administrator-Konsole
0 +Jahre Erfahrung von TELUS Digital
> 0 kVon TELUS Digital unterstützte Kundeninteraktionen im Jahr 2022
0 +Five9's durchschnittlicher NPS für professionelle Dienstleistungen
Reibungslose Customer Experience
Auszeichnungen und Preise
Five9 Kanadischer und globaler Partner des Jahres
TELUS Digital ist der globale Partner des Jahres 2023 von Five9. Unsere langjährige Erfahrung und Umsetzungskompetenz sowie die jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von CX-Lösungen für globale Partner waren einige der Schlüsselfaktoren, die zu dieser Auszeichnung führten.
Verbessern Sie Ihre CX mit der Cloud
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