Cloud Contact Center Software mit KI
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit unseren KI-gestützten, cloudbasierten Kundenbetreuungs-Software-Lösungen, die auf jede Unternehmensgröße und den individuellen Bedarf Ihres Contact Centers anpassbar sind. Wir beraten und implementieren.
Verbessern Sie die Customer Journey
Erleichtern Sie nahtlose Interaktionen über alle Ihre Support-Kanäle, optimieren Sie Ihre Ressourcen und personalisieren Sie die Customer Experience für eine reibungslosere, schnellere Abwicklung.
Steigern Sie die Effizienz
Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Ihre Agents Interaktionen über alle Kanäle hinweg effektiver bearbeiten. Schnellere Lösungen steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihr Business
Dank KI-gestützten Tools erhalten Sie aussagekräftige Echtzeitdaten aus Kundeninteraktionen. Diese helfen, Trends, Vorlieben und Probleme zu verstehen und so fundierte Entscheidungen zu treffen.
End-to-End Kundenservice Software
Entdecken Sie, wie unsere leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattformen in Kombination mit unseren Wissensmanagement-Funktionen Ihr CX-Management rationalisieren und Kosten senken können.
CCaaS & CRM mit Zendesk
Verändern Sie die Kundenbeziehung mit der CX-Expertise und den KI-gestützten Lösungen von TELUS Digital, die nahtlos in die CRM- und CCaaS-Plattform von Zendesk integriert sind. Diese Software-Lösung optimiert Kundenkontakte, um effiziente, reaktionsschnelle Contact-Center-Umgebungen zu schaffen.
- Einheitlichte Kundenprofile für individuellen Support
- Advanced Routing & IVR optimiert Anrufmanagement
- Skalierbare Infrastruktur wächst mit Ihrer Firma
- Nahtlose Omnichannel-Kommunikation optimiert CX
CCaaS mit Google
Gestützt auf eine 10-jährige strategische Partnerschaft mit Google Cloud, nutzt unser professionelles Dienstleistungsteam die Expertise in Google Contact Center AI (CCAI), um innovative Kundendienst-Software-Lösungen zu entwickeln. Als vertrauenswürdiger Google Cloud Partner bieten wir:
- Innovative NLU für überlegene Absichtserkennung
- Verknüpfte Daten für tiefere Kundenanalysen
- Nahtlose Google Workspace-Integration
- Mehrsprachiges Speech-to-Text & Text-to-Speech
- Branchenführende Sicherheits- und Compliance-Standards
CCaaS mit Local Measure und Amazon Connect
Wir verbinden Amazon Connect mit Engage by Local Measure, um leistungsstarke, Cloud-basierte Contact Center Software Lösungen anzubieten. Durch integrierte GenAI-Technologien, die von AWS und Amazon Bedrock bereitgestellt werden, ermöglichen wir eine effiziente, personalisierte Customer Experience:
- Intuitive Oberfläche für optimierte Workflows
- Einheitliche Kundenprofile über alle Kanäle hinweg
- Skalierbare Infrastruktur für hohe Interaktionsvolumina
- Breites Angebot an Drittanbieter-Integrationen
CCaaS mit Five9
Gemeinsam mit Five9 optimieren wir Ihr Contact Center durch innovative KI-Werkzeuge und Omnichannel-Funktionen. Dies steigert die Effizienz, stärkt Ihre Mitarbeitenden und begeistert Ihre Kunden – gleichzeitig bekommen Sie alle notwendigen Analysen und Erkenntnisse für messbare Geschäftsergebnisse.
- Virtueller Agent für erweiterten Self-Service
- KI-gestützter Agents-Assistent für Echtzeit-Tipps
- Workflow-Automatisierung für optimierte Prozesse
- Native Gamification zur Leistungssteigerung der Agents
- Eigens entwickelte APIs für tiefe Systemintegrationen
Wissensmanagement (KM) mit eGain
In Zusammenarbeit mit eGain - einem führenden Anbieter von KI-Wissensmanagement - bieten wir den eGain Knowledge Hub™ an, eine umfassende Lösung, die hyperintelligenten Self-Service ermöglicht und Agenten zu Höchstleistungen befähigt. Sie umfasst:
- Verwaltung von Inhalten
- Zugriff auf profilierte Inhalte
- Konversation/GenAI
- Suchmethoden
- Analytik
Mitarbeiter-Engagement mit Verint
Unsere Workforce-Engagement-Lösungen (powered by Verint) befähigen Unternehmen, ihre betriebliche Effizienz zu maximieren und die Produktivität zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen, Echtzeit-Erkenntnisse und Automatisierung können Unternehmen:
- Zeitplan-Flexibilität mit optimaler Personalbesetzung
- Qualität und Compliance von Interaktionen messen
- Umfassende Erkenntnisse aus Gesprächen gewinnen
- KI-gestützte Echtzeit-Unterstützung für optimale Ergebnisse
Wir bringen jede Kundeninteraktion auf ein höheres Niveau
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