IT Service Desk Lösungen
Störungsmanagement, Serviceanfragen, Zugriffsanfragen und IT-Wissensanfragen erfordern erhebliche Ressourcen. Unser ausgelagerter Servicedesk bietet Ihren Mitarbeitern einen 24/7 Single Point of Contact (SPOC) ohne zusätzliche Belastung.
24/7 Support
Sie haben rund um die Uhr Zugang zum Support für Ihre Mitarbeiter und deren Tools, Anwendungen (einschließlich Cloud-basierter Lösungen) und Betriebssysteme.
Senkung der Betriebskosten
Unsere gut ausgebildeten Service-Desk-Mitarbeiter kümmern sich um Ihren IT-Support, so dass sich Ihr internes Team auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren kann.
Maximierung der Produktivität
Eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Beschäftigten sorgt für minimale Ausfallzeiten, so dass Ihr Team sein Bestes geben und seine Ziele effektiv erreichen kann.
Vollständig individualisierbare IT Service Desk Lösungen
Beauftragen Sie unser Expertenteam mit der Entwicklung einer IT Service Desk Lösung, die den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Multichannel, on-demand Support
Die Mitarbeiter können E-Mail, Chat, Voice und mehr nutzen.
Persona-basierter Support
Jeder Persona-Typ (z. B. Führungskräfte, Mitarbeiter der mittleren Ebene oder Berufsanfänger) erhält eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung.
Intelligente Automatisierung
Automatisieren Sie die häufigsten Anfragen Ihrer Mitarbeiter mithilfe von Bots und Anwendungen für maschinelles Lernen (ML).
Virtuelle persönliche Assistenten
Mithilfe von KI und natürlicher Sprachverarbeitung können unsere virtuellen Assistenten nicht nur einfache Fragen beantworten, sondern auch aktiv in einen Dialog eintreten und Empfehlungen geben.
Self-Service
Über ein zentrales Portal können die Beschäftigten auf Dienste zugreifen, die automatische Skripte, ein Wissensmanagement-Portal, bekannte Probleme, Anleitungsvideos, Peer-Support und mehr umfassen.
Remote Support
Durch unsere Partnerschaft mit TechSee, einem der führenden Anbieter von intelligenter visueller Remote-Unterstützung für Contact Center, können unsere Agents dasselbe sehen wie die Mitarbeitenden.
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