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TELUS International devient TELUS Expérience numérique

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L’évolution de notre marque

Depuis sa création, TELUS International a connu un parcours impressionnant. Grâce à des acquisitions stratégiques, à la croissance et au développement internes ainsi qu’à l’établissement de partenariats technologiques clés au cours des 20 dernières années, notre entreprise a graduellement mis en place une gamme différenciée de produits et services informatiques et numériques qui répondent aux besoins des clients. Comme prochaine étape de cette évolution, nous changeons de nom et devenons TELUS Expérience numérique.

Notre nouvelle marque, qui sera lancée au T3 de 2024, reflète nos progrès depuis nos débuts modestes en tant que centre d’appels aux Philippines jusqu’à devenir à une entreprise axée sur le futur présente dans 32 pays et déterminée à créer et offrir des expériences numériques exceptionnelles.

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Expérience client alimentée par l’IA

La marque TELUS Expérience numérique est plus qu’un simple nom. Elle définit clairement nos services différenciés et tire parti de notre personnel chevronné et de nos technologies numériques puissantes, y compris l’intelligence artificielle (IA), pour offrir des expériences client stimulantes aux organisations que nous servons. Comme nous sommes un partenaire de choix en matière d’expérience client alimentée par l’IA, le nouveau nom réaffirme notre engagement à répondre aux besoins de plus de 650 clients en utilisant de façon responsable les plus récentes technologies d’IA qui prennent appui sur des expériences humaines empreinte d’empathie. Voici certaines des innovations numériques issues de nos efforts constants :

  • GenAI Jumpstart - Prototype d’assistant virtuel créé en huit semaines
  • Fuel iX - Moteur d’IA pour entreprise offrant une excellente expérience client
  • Fine-Tune Studio - Plateforme permettant de peaufiner l’exécution des tâches pour alimenter l’IA en données d’apprentissage
  • Experts Engine - Solution spécialisée de sourçage d’expertise humaine pour préciser les ensembles de données d’apprentissage de l’IA

Nous tirons parti de l’héritage de TELUS

Comme nous amorçons un nouveau parcours lié à la marque, nous avons l’occasion de faire valoir les bienfaits associés à notre appartenance à la famille TELUS. En effet, nous continuerons de profiter de la renommée mondiale de la marque TELUS, y compris de sa promesse Créons un futur meilleurMC.En ce qui concerne l’expérience client, les percées technologiques rapides et les nouvelles offres de technologies fondées sur l’IA peuvent générer de l’incertitude en ce qui a trait à l’utilisabilité, la sécurité et la protection de la vie privée. La promesse de notre marque est une invitation à utiliser la technologie pour faire le bien, à assurer une utilisation responsable de l’IA et à alimenter les processus numériques d’expérience client de nos clients internationaux, tout en restant centrés sur l’humain et motivés par notre vocation dans un monde numérique.

Nous sommes en marche

Nous avons hâte d’amorcer le prochain chapitre de ce parcours avec vous. Dès le lancement complet, TELUS Expérience numérique continuera d’offrir des solutions d’expérience client numérique de bout en bout axées sur l’innovation et la transformation aux entreprises mondiales et aux marques créatrices de marché. Pour ce faire, nous miserons sur notre gamme complète de solutions de stratégie d’expérience client numérique, de données d’IA, d’expérience client alimentée par l’IA, de technologies de l’information numériques ainsi que de confiance et sécurité. Consultez le site web de TELUS International pour en savoir plus sur ces solutions.

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