超600家全球客户信赖之选
把握每一个关键时刻
贯穿客户旅程的端到端解决方案
获客
精准触达目标受众，加速业务增长。
互动
打造无缝数字体验，提升参与度。
赋能
通过人工智能驱动的客户服务，在用户首选渠道提供稳定服务。
保障
凭借信任与安全服务，守护您的客户与品牌。
拓展
基于个性化、数据驱动的互动方式，提升客户终身价值。
把握每一个关键时刻
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获客
精准触达目标受众，加速业务增长。
互动
打造无缝数字体验，提升参与度。
赋能
通过人工智能驱动的客户服务，在用户首选渠道提供稳定服务。
保障
凭借信任与安全服务，守护您的客户与品牌。
拓展
基于个性化、数据驱动的互动方式，提升客户终身价值。
技术、数据与人类智慧的无缝融合
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客户体验管理
以人工智能技术驱动呼叫中心转型升级，创新客户互动方式，实现降本增效，并构建具备创收能力的客户支持体系。
人工智能转型
提供前沿的人工智能训练数据、工程及智能自动化服务，以实际投资回报率为导向，推动负责任人工智能发展。
数字解决方案
凭借屡获殊荣的设计和全栈工程技术，我们打造出市场领先的应用程序、网站、营销活动及背后支撑系统。
信任与安全
提供智能检测与合规解决方案，保障客户与品牌安全，服务涵盖欺诈预防，内容审核及身份验证等。
借助我们的企业级人工智能平台，加速您的AI转型之旅
Fuel iX™ 提供安全可靠的工具，助力生成式人工智能规模化应用。内置 Agent Trainer（在线智能陪练） 应用，将新人客服培训时间缩短超 50%，该平台在确保监管合规的同时，还能交付切实的商业成果。
为全球品牌铸就卓越成效
交付具实际投资回报的负责任的企业级人工智能
我们的团队已为TELUS部署了超40款专业人工智能应用，涵盖呼叫中心客服培训、欺诈预防、现场技术优化，以及全球首个获得“隐私设计”认证的支持工具。
- 人工智能聊天
- 移动应用
- 网站
- 联络中心
- 超6亿美元的财务收益，自2023年起 通过人工智能与高级分析技术实现
为游戏巨头稳定扩大玩家支持规模
TELUS Digital 采用前沿的劳动力管理与专业流程设计，实现了业务规模的扩展。通过在多个卓越中心（CoEs）中优先保障质量控制并建立语言冗余机制，确保客户能够为快速增长与长期高效运营做好准备。
- 6个地区成功扩展
提升某全球支付服务提供商的客户满意度与品牌形象
TELUS Digital 通过全面升级知识库、提升客服代表技能并提供多语言支持，增强客户的全球客户体验。两年内，净推荐值（NPS）从-21%跃升至65%，使该客户在行业满意度排名中从垫底升至前三名。
- 86个百分点的品牌净推荐值（NPS）提升
为全球知名电商品牌提供在线安全管理
面对数百万条产品信息与评论，该客户需要一套可扩展的内容质量保障方案。我们的专家团队设计了一套人机结合的自动化模式，融合人工智能审核、评论筛选、平台集成，以及具备内部质量支持的两阶段质量保证框架。
- 98%的质量保证得分（超过了95%的目标）
采集实地驾驶数据，用于某领先保险服务商的奖励应用模型训练
TELUS Digital在美国17个州及一条受控赛道上，共收集了2,360次试驾数据和3,800项追踪事件数据，用于训练某保险服务商的安全驾驶奖励机器学习模型。
- 3800项驾驶环节数据记录
TELUS Digital 是我们数字化转型旅程中不可或缺的伙伴。他们与我们的团队紧密协作，还提供了宝贵的技术见解。
Marc Farrugia Sun Communities执行副总裁兼首席行政官TELUS Digital 对待员工的方式令我们深感钦佩，更让我们欣喜的是，这种关怀也体现在客服代表对待我们客户的态度上。这无疑是我从业二十多年来最明智的战略外包决策……
某全球支付公司客户服务副总裁在寻找数据标注合作伙伴时，我们看重以员工福祉为先，且有能力严谨解决复杂问题的团队。TELUS Digital在这两方面都表现出色……我们期待再次与他们合作。
Rebecca Portnoff 博士Thorn数据科学主管
独树一帜，引领转型方向
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