Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die sich auszahlen
Profitieren Sie noch heute von unserer digitalen CX-Expertise.
Machen Sie CX zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil
Angesichts steigender Erwartungen gab es für Finanzdienstleister und Fintechs noch nie einen besseren Zeitpunkt, um in eine Hightech Customer Experience (CX) zu investieren. Geben Sie Ihren Kund:innen mit unseren digitalen CX-Lösungen und der Technologie der nächsten Generation das Gefühl, dass jeden Tag Zahltag ist.
Kontaktieren Sie uns
Begeistern Sie durch einzigartige CX und steigern Sie Ihren Umsatz
Branchenführer vertrauen auf unser erfolgreiches Rezept aus Menschen, Prozessen und Technologie, um überzeugende Ergebnisse zu erzielen. Verbessern Sie mit uns die Kundenerfahrung für Finanzdienstleistungen und Fintech.
Flexible Skalierung
Passen Sie sich an Märkte, Trends und Kundenerwartungen an, indem Sie Ihren Betrieb mit unseren CX-Spezialisten skalieren. On-shore, near-shore oder off-shore, vor Ort oder aus der Ferne - wir haben genau die Ressourcen und die Infrastruktur, die Sie suchen.
Branchenkompetenz
Marken vertrauen auf unsere 20-jährige Erfahrung in der Branche und unser Verständnis der regulatorischen Anforderungen, wie z. B. die des Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC), der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) und einer Reihe weiterer Vorschriften.
Wir lieben Technologie
Mit der richtigen Technologie können Sie die Effizienz und Skalierbarkeit steigern. Marken zählen auf uns, wenn es darum geht, eine Reihe fortschrittlicher Lösungen wie intelligente Automatisierung und Omnichannel-CX zu konzipieren, zu entwickeln und zu implementieren.
Ein engagiertes Team
Eine erstklassige Kundenerfahrung sollte nicht auf Kosten der Mitarbeitererfahrung gehen. Unterstützt durch unsere Culture Value Chain haben wir unzählige Auszeichnungen erhalten für unser Engagement am Arbeitsplatz, für Innovation und mehr.
- >600+Geschäftskunden weltweit
- 83k+Teammitglieder weltweit
- 70+CX und IT Service-Locations weltweit
- 50+Kundenservice Sprachen
Unsere Erfahrung
Machen Sie sich zunutze, was wir in 20 Jahren in der Finanzdienstleistungs- und Fintech-Branche an Erfahrungen gesammelt haben. Schon bald könnten Sie ein größeres Sparschwein brauchen.
Techfins
Etablierte Tech-Firmen, die Finanzprodukte anbieten, verfügen zwar oft über eine große Markenbekanntheit, müssen aber dennoch Vertrauen in ihre Finanzangebote aufbauen. Wir haben die Größe und das Know-how, um die Ziele von Techfins zu unterstützen und das Vertrauen der Kund:innen durch Betrugsprävention und mehr zu fördern.
Fintech
Vertrauen Sie uns: Für Fintechs gibt es nichts Wichtigeres als das Vertrauen der Kund:innen. Das gilt gleichermaßen für ein Wealthtech, Insurtech, Paytech und jede andere Art von Tech-Unternehmen, das die Finanzwelt neu erfindet. Wir helfen Marken dabei, mit optimalen digitalen Erlebnissen Loyalität und Vertrauen zu schaffen.
Versicherungen
Versicherungen können für Kund:innen und neue Agents gleichermaßen kompliziert sein. Und wenn Agents überfordert sind, sinkt die Servicequalität und die Fluktuation steigt - kostspielige Folgen, die Marken mit unserer Unterstützung vermeiden können. Wir können für Sie die Fluktuation senken und ein dynamisches Spitzenteam aufbauen.
Kapitalmärkte und Investments
Unternehmen, die ihre Märkte neu ausrichten, suchen bei uns Unterstützung. Unsere Erfahrung reicht vom Portfoliomanagement über Trade Order Management und die Abwicklung von Wertpapiergeschäften bis hin zur Bilanzierung von Investitionen, Fonds und Partnerschaften sowie darüber hinaus.
Banken und Kreditinstitute
Wir sind die Experten für eine Verbesserung der CX im Bankwesen. Ob es darum geht, KPIs abzustimmen, regulatorische Anforderungen zu verstehen und von unserer Erfahrung bei jedem Schritt zu profitieren, wir haben führenden Marken dabei geholfen, Kund:innen zu unterstützen, Betrug zu verhindern und die Effizienz durch Automatisierung zu steigern.
Karten-Dienste
Binden Sie Ihre Kund:innen mit professionell orchestrierten Customer Journeys an sich. Wenn Marken mit uns eine Partnerschaft für Kartenverwaltung, Zahlungsabwicklung, Produkt- und technischen Support eingehen, arbeiten wir so, dass sich die langfristige Kundenbindung durch außergewöhnliche CX erhöht.
Payment Anbieter
Weltweit arbeiten wir mit einer Reihe visionärer Unternehmen zusammen, die die Art und Weise, wie wir Menschen bezahlen, verändern. Dabei gibt es bemerkenswerte Beispiele dafür, wie unsere Business Kunden von der verbesserten Sicherheit und der Anwendung von Business Process Intelligence profitieren.
Eine Vielzahl von Lösungen
Von Anfang an haben wir ausgefeilte Lösungen entwickelt, die für Finanzdienstleister und Fintechs Ergebnisse liefern. Ganz gleich, ob sie Support leisten, das Vertrauen stärken, Automatisierung einführen oder Ihre IT-Infrastruktur ausbauen möchten, Sie können auf unser Expertenteam zählen.
Bleiben Sie aus gutem Grund im Gedächtnis
Kundenorientierung ist in der Regel eine feine Sache, ganz gleich, ob es um Finanzdienstleistungen oder Fintechs geht. Aber dafür müssen Sie die Kund:innen für sich gewinnen, mit einbeziehen und sie vielleicht mehr als in jeder anderen Branche an sich binden. Über 40 etablierte Unternehmen der Branche arbeiten bereits mit uns zusammen, um sich genau dabei von uns helfen zu lassen.
E-Mail, Chat, soziale Medien und telefonischer Support
VIP-Concierge-Dienste
Umsatzsteigerung und Kundenbindung
Homeoffice CX
Omnichannel-CX und PersonalisierungTechnische Unterstützung und Beschwerdemanagement
Bieten Sie ein neues Level an Sicherheit
Wenn es um Sicherheits- und Schutzmaßnahmen geht, vertrauen unsere Geschäftskunden voll auf uns. Mit dem besten Mix aus Technologie, Prozessen und menschlichem Eingreifen legen wir höchsten Wert darauf, das Vertrauen der Kund:innen zu bewahren. Dafür bieten wir spezialisierte Dienstleistungen in den Bereichen Betrugserkennung und -prävention, Geldwäschebekämpfung, Risiko, Underwriting, Kontosicherheit und mehr.
Aufdeckung und Verhinderung von Betrug
Proaktives RisikomanagementKnow Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche ProgrammeAnspruchs- und Streitfall Management
Lokalisierte ComplianceManagement von Social-Media Communities
Setzen Sie auf die Macht der Kundenkenntnis
Die Finanzdienstleistungs- und Fintech-Branche verfügt über jede Menge wertvoller Daten. Mit unserer Hilfe können Sie aus den Daten wichtige Erkenntnisse ziehen und diese für spürbare CX-Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey nutzen. Lernen Sie aus jeder Interaktion und binden Sie mehr Kund:innen an sich mit Lösungen wie Sprach- und Textanalyse, Business Intelligence-Tools und Voice of the Customer-Analyse.
Entwurf und Umsetzung einer digitalen StrategieCustomer Journey Mapping360°-KundenanalyseVorausschauende CXErkenntnisse über Loyalität und KundenbindungUnterstützung bei Innovation und Business Intelligence (BI)
Automatisch bessere Geschäftsergebnisse
Führende Unternehmen erkennen zunehmend die Vorteile der Automatisierung. Das führt sie immer häufiger zu uns. Wir machen Prozesse sowohl für Kund:innen als auch für Mitarbeitende effizienter, was zu zufriedenen Menschen und beeindruckenden Geschäftsergebnissen führt.
Self-Service Bots (Kontoänderungen, FAQs), Finanzassistenten und Assistenten für AgentsEntwicklung, Verwaltung und Pflege von WissensdatenbankenInnovation im digitalen Kundenservice (Channel Deflection, Chatbot-Schulung)Automatisiertes Onboarding
Datengetriebene KI-Lösungen für das Hier und Jetzt
Finanzdienstleister setzen KI ein, um Betrug schnell und mit hoher Genauigkeit zu verhindern, zu erkennen und zu bekämpfen. Mit einer KI-Community von über 1 Million Mitgliedern und einer proprietären Trainingsplattform, die alle Datentypen in mehr als 500 Sprachen und Dialekten verarbeitet, bieten wir alles Nötige, um Ihre bestehenden Machine-Learning-Modelle zu revolutionieren oder von Grund auf neue Automatisierungsprojekte zu realisieren.
KI-Daten für die Produkt- und LösungsentwicklungErstellen von Kaufprofilen für typisches Kundenverhalten zur BetrugsbekämpfungDatengestützte Betrug Bewertung anhand früherer legitimer TransaktionenErweiterte Maßnahmen zum Abgleich von Fingerabdrücken und zur Gesichtserkennung
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