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    Geben Sie Ihrem Spielersupport einen Boost

    Sprechen Sie mit unserem Gaming CX-Team.

    Kontaktieren Sie uns
    Gaming

    Ins nächste Level mit einem erstklassigen Partner für Player Experience

    Wir unterstützen einige der größten Entwicklungsstudios und aufregendsten Neueinsteiger und wissen, wie man Spieler:innen begeistert und sie zum Spielen motiviert. Konzentrieren Sie sich darauf, die besten Spiele zu entwickeln, während wir Ihre Spielerbetreuung übernehmen.

    Kontaktieren Sie uns
    Image der Vertriebsbranche – Spiele

    Führende Gaming-Studios vertrauen darauf, darunter:

    • Partner Logo White - Epic Games
    • partner-logos-jamcity alternate white 2x
    • partner-logos-nordeus
    • partner-logos-wargaming
    • logos-partner-logos-zynga 2x

    Optimieren Sie Ihr Studio mit unserem Know-how

    Je mehr sie spielen, umso mehr steigen auch die Ansprüche der Gamer. Wir helfen Studios dabei, durch die Optimierung ihres Player-Supports die Nase vorn zu behalten.

    Wir bringen Sie auf das nächste Level

    In den vergangenen zehn Jahren haben wir unser Angebot so erweitert, dass es den Support-Bedürfnissen sowohl von Mainstream- als auch von Indie-Titeln gerecht wird. Ganz gleich, ob Sie bei Null anfangen oder wachsen wollen, wir können Ihnen helfen.

    Maßgeschneiderte CX-Lösungen

    Von traditioneller Spielerunterstützung bis hin zu fortschrittlicher, vorausschauender CX - wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für jedes Spiel und/oder Studio.

    Kulturelle Kompetenz

    Wir kennen Spiele und wir kennen Gamer. Unser Ziel ist es, Gamer einzustellen, die den Spielersupport übernehmen und so von Anfang an für Verbundenheit und Empathie sorgen.

    • 10+
      Derzeit unterstützte große Gaming Studios
    • 43M+
      Bearbeitete Player-Support-Interaktionen im Jahr
    • 50+
      Kundenservice Sprachen
    • 2700
      Gaming Support Teammitglieder auf der ganzen Welt
    PaintingA-FantasyA06

    Gaming-Lösungen für mehr Spaß am Spielen

    Während Ihre Teams die besten Grafiken mit den besten Geschichten und Soundtracks entwickeln, bauen wir Ihren Wettbewerbsvorteil durch Spielersupport, Content Moderation, Analyse, Digital Enablement und mehr aus.

    Player Support / Experience

    Bis zum Endgame: Support, der Gamer am Ball hält

    Ermöglichen Sie effiziente, personalisierte Spielerlebnisse durch ein Support-Team, das Ihr Spiel liebt und lebt. Unsere erfahrenen Spieler-Support-Agents kümmern sich um alle Kanäle und Spielerprobleme von der Aktivierung bis zum Gameplay.

    Icon-supportE-Mail, Chat, soziale Netzwerke, Sprachunterstützung
    Icon-activationAktivierungen, Rechnungsstellung, Zahlungen
    Icon-vip-supportVIP-Concierge-Dienste
    Icon-game-escalations

    Verbessern Sie Ihren Player-Support

    Wir bieten Ihnen einen Support, der Ihre Player auf das nächste Level bringt.

    Kontaktieren Sie uns

    Werden Sie Teil unseres fantastischen Teams

    Arbeiten Sie in einem Unternehmen, das Ihre Energie, Tatkraft und Fähigkeiten zu schätzen weiß.

    Besuchen Sie unsere Karriereseite
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    Weltweite Präsenz

    Sie wollen neue Märkte erschließen? Wir haben alles für Sie. Unsere Erfahrung mit Playern und unser digitales Fachwissen erstrecken sich über mehr als 32 Länder, in denen wir tätig sind, und wir bieten CX-Unterstützung in über 50 Sprachen.

    PaintingA-FantasyA06
    Game play, In-Game Support, Beschwerdemanagement
    Icon-player-engagementPlayer-Bindung / Retention
    Icon-omnichannelOmnichannel-CX
    Player Analyse

    Mehr Umsatz durch optimierte Datenanalysen

    Mit dem Schwerpunkt auf Player 360-Analysen messen wir ständig die Leistung Ihres Player Support Teams anhand der Zufriedenheit Ihrer Spieler:innen. Wir legen Wert auf eine kontinuierliche Verbesserung der KPIs und fragen uns jederzeit, wie wir es noch besser machen können.

    Icon-player-analyticsPlayer 360-Analysen
    Icon-anticipatory-cxVorausschauende CX
    Icon-loyalty-retentionLoyalität & Bindung
    Icon-innovationInnovations- / Business Intelligence (BI) Teams
    Moderation, Trust & Safety

    Halten Sie Ihre Communities sicher und geschützt

    Egal, ob Sie unsere KI-Lösungen zur Automatisierung der Content Moderation nutzen oder Ihre Teammitglieder befähigen, das Spielerlebnis sicherer zu machen - wir sind stolz darauf, dabei zu unterstützen, das Internet zu einem besseren Ort zu machen. Unsere Trust- und Safety-Lösungen werden von großen und kleinen Spieleherstellern genutzt.

    Icon-content-moderationContent Moderation - für unangemessene Inhalte, Bedrohungen
    Icon-fraud-preventionBetrugsprävention
    Icon-risk-managementProaktives Risikomanagement
    icon-player-wellnessWohlbefinden und Sicherheit von Playern und Teammitgliedern
    Prozessoptimierung und -verbesserung

    Optimieren Sie Ihr Team mit guten Leuten und den passenden Tools

    Eine Support-Organisation von Anfang bis Ende zu führen ist unser Ding. Von der Talentakquise und -schulung über die Vorhersage von Volumenschwankungen bis hin zur Leistungsüberwachung in Echtzeit und zu Backend-Systemen - vertrauen Sie bei Ihrem Kundensupport auf unsere Expertise.

    Icon-learningSchulung und Weiterbildung / Training
    Icon-performance-managmentPerformance Management Dashboards
    Icon-workforce-managementPersonalverwaltung / Forecasting
    Icon-supportSupport-Systeme - Ticketing, Wissensdatenbanken
    KI & Automatisierung

    Mit intelligenter Automatisierung noch mehr Potenzial freischalten

    Stärken Sie Ihre Teams und aktivieren Sie Ihre Tools mit künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) - um nur einige zu nennen. Unsere KI- und Automatisierungslösungen decken die gesamte digitale CX-Wertschöpfungskette ab.

    Icon-ticket-automationAutomatisierung von Ticketsystemen
    Icon-data-solutionsKI-Datenlösungen für das Modelltraining
    Icon-self-automationAutomatisierung der Selbsthilfe über Bots, RPA, Tools zur Unterstützung von Agenten, visuelle IVRs

    Unsere Erfahrung

    Entdecken Sie, wie wir unseren Geschäftskunden dabei helfen, ihren Gamern branchenführenden Support zu bieten.

    • Bedarfsgerechte Skalierung

      Um den wachsenden Ansprüchen der Gamer gerecht zu werden, haben wir In-App-Support für SDK-fähige Spiele auf allen Mobil- und Tablet-Betriebssystemen sowie die Unterstützung für Content Moderation eingeführt. Tausende engagierte Teammitglieder unterstützen die Spieler:innen in vielen Sprachen mit erstklassigen KPIs.

    • Verbesserung der Prozesse

      Als CX-Partner für einen globalen Social-Games-Kunden haben wir einen "CSAT-Verbesserungsplan" aufgestellt. Dieser umfasste Maßnahmen wie einen Leitfaden zur konsistenten Beantwortung von Kundenanfragen, bessere Prozesse, um auf Projekterfolgen aufzubauen, sowie eine verstärkte Überwachung des Accuracy Scores.

    • Investitionen in Spielerteams

      Für einen großen Social-Games-Account haben wir ein Entwicklungsprogramm aufgebaut, um junge Führungskräfte zu coachen und zu betreuen und langjährige Inbound-Agenten zu Outbound-Sales Spezialist:innen auszubilden. Das Programm führte zu mehr VIP-Verkäufen, höherer Spielerzufriedenheit und größerem ROI.

    • Verlagerung von In-House zu Outsourcing

      Ein US-Spieleverlag, Entwickler und eSport-Turnier Riese wollte sowohl Spielersupport als auch Rekrutierungsstrategien verbessern. Wir haben den internen Spielersupport nahtlos ausgelagert und dabei die Spielkultur und das Branding beibehalten, unterstützt durch ein eigenständiges und sicheres operatives Netzwerk.

    • Verbesserung der Teamzufriedenheit

      Ein Entwickler mobiler Spiele hatte Probleme, sein Team während des schnellen Wachstums zu halten. Mit Arbeitsplänen, die Zeit zum Spielen beinhalteten, inspirierenden Arbeitsräumen, offener Kommunikation und vielem mehr, verbesserten wir die Loyalität und steigerten die Zufriedenheit der Spieler:innen um über 83%.

    • Gaming Sicherheit

      Mit dem Outsourcing seines Support bat unser Kunde auch beim Schutz seiner Marke um Unterstützung. Das taten wir durch eine Übertragung der Gaming-Culture des Unternehmens auf unsere Standorte, zudem wurden IT-Sicherheit und Datenschutz von uns gemanagt. Auch acht Jahre später wird diese Partnerschaft weiterhin ausgebaut.

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