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Für die besten Spiele braucht es mehr als nur ein großartiges Gameplay. Sie erfordern Zuverlässigkeit, Vertrauen und Beständigkeit in großem Maßstab. Wir unterstützen Studios dabei, digitale Erlebnisse zu schaffen, die ein sicheres und fesselndes Spielerlebnis ermöglichen – auch wenn das Publikum wächst, die Plattformen expandieren und die Anforderungen an Live-Services sich weiterentwickeln.
Hinter jedem erfolgreichen Spiel steht ein komplexer, stets aktiver Betrieb. Unsere Lösungen sind auf die realen Anforderungen nach der Markteinführung zugeschnitten und sorgen für zuverlässigen Service, sicherere Spielumgebungen und einen Betrieb, der langfristig Bestand hat.
Anfragen von Spielern erfolgen nicht zu regulären Bürozeiten und kommen nicht nur aus einer einzigen Region. Unsere Teams können schnell aufgestockt werden, um mehrsprachigen Support per E-Mail, Chat, über soziale Medien und per Telefon anzubieten – und so Probleme beim Spiel, technische Probleme und Zahlungsfragen genau dann zu lösen, wenn es während der gesamten Spielerfahrung am wichtigsten ist.
Kundenserviceteams stehen unter ständigem Druck, Probleme schnell zu lösen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen. Unsere KI-gestützten Tools ergänzen den Kundensupport durch intelligente Self-Service-Funktionen, Unterstützung für Mitarbeiter und proaktive Problemerkennung. So können Teams schneller reagieren, Konsistenz gewährleisten und komplexe Sachverhalte in großem Umfang bewältigen.
Betrug kann schnell zu Umsatzeinbußen führen und das Vertrauen der Spieler schädigen, weshalb eine frühzeitige Erkennung von entscheidender Bedeutung ist. Mithilfe von Daten, Verhaltensanalysen und fachkundiger Überwachung unterstützen unsere proaktiven Lösungen zur Betrugserkennung und -prävention Spielestudios dabei, Zahlungen, Konten und die In-Game-Wirtschaft zu schützen.
Unangemessene Inhalte und beleidigendes Verhalten können das Vertrauen der Spieler sowie deren langfristige Bindung untergraben. Wir kombinieren KI-gestützte Moderation mit menschlicher Kontrolle, um Risiken zu minimieren, Community-Standards durchzusetzen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.
Auf dem umkämpften Spielemarkt sind Sichtbarkeit und Erfolg kein Zufall. Unsere Dienstleistungen im Bereich digitales Marketing helfen dabei, die richtigen Spieler zu erreichen, die Bindung langfristig zu stärken und das Interesse plattformübergreifend aufrechtzuerhalten, während sich die Spiele nach der Veröffentlichung weiterentwickeln.
Von der globalen Ebene bis hin zur täglichen Umsetzung – die Arbeitsweise eines Partners ist entscheidend. Unser Ansatz ist auf die Anforderungen moderner Spiele zugeschnitten und verbindet Flexibilität, Steuerung und Fachwissen, um die Betriebsabläufe zu stärken.
Wenn ein Titel immer erfolgreicher wird, müssen Spieleentwickler parallel dazu auch ihren Support verbessern. Sehen Sie, wie TELUS Digital den Betrieb für einen führenden Anbieter von Online-Multiplayer-Spielen hochgefahren hat.
Erfahren Sie, wie wir einer globalen Spieleplattform geholfen haben, ihre Content-Moderation in einer Zeit beispiellosen Wachstums zu erweitern.
Erfahren Sie, wie TELUS Digital einen Kunden aus der Gaming-Branche dabei unterstützte, seine Kultur in die Support-Zentren zu übertragen und gleichzeitig die erkannten Risiken in Bezug auf die Sicherheit des Standorts, die Anfälligkeit der IT und den Schutz von Informationen zu bewältigen.
Wir sind weltweit als führend in den Bereichen KI, Kundenerlebnis sowie Vertrauen und Sicherheit anerkannt, was die Stärke und Zuverlässigkeit widerspiegelt, die wir in jedes Projekt einbringen.
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Erfahren Sie, warum TELUS Digital in der NEAT-Bewertung von NelsonHall als führender Anbieter von CX-Lösungen für Content-Transformation und Moderation ausgezeichnet wurde.
Wie wir helfen, Communities zu schützen, Abläufe zu optimieren und Spieler zu begeistern.
