Bieten Sie Patienteninteraktionen zum Wohlfühlen

Nutzen Sie unsere digitale CX Expertise.

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Gesundheitswesen

Gesundheitswesen

Erste Hilfe für das Patientenerlebnis

Die Erwartungen an das Gesundheitswesen entwickeln sich ständig weiter, so dass Gesundheitdienstleister engere Kundenbeziehungen aufbauen, Prozesse optimieren und die Kommunikation verbessern müssen. Nutzen Sie unser Fachwissen, um die Customer Experience zu fördern und so bessere Behandlungserfolge zu erzielen.

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Patientenorientierte Betreuung auf höchstem Niveau

Wir unterstützen TELUS Health, Kanadas größten IT-Anbieter im Gesundheitswesen, bei seinen CX- und Digital-Engagement-Anforderungen. Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, das erlangte Fachwissen und die weltweit führende Technologie des Unternehmens für unsere Geschäftskunden einzusetzen.

Hochengagiertes Team
Das Herzstück unseres Unternehmens ist ein außergewöhnliches CX Expertenteam. Ausgestattet mit einer umfangreichen Branchenkenntnis und einfühlsamen Kommunikationsfähigkeiten trägt unser Team dazu bei, dass jede Patienteninteraktion positiv und unvergesslich ist.
Digitale Entwicklungsmöglichkeiten
Wir wissen, was Menschen erwarten und helfen Unternehmen, modernste Technologien in ihre Abläufe zu integrieren, um eine einheitliche und dynamische Customer Journey zu schaffen, Prozesse zu verschlanken und so die Patienten- bzw. Kundenbindung zu verbessern.
Branchen-Know-how
Anbieter von medizinischen Produkten und Dienstleistungen profitieren von unserer umfassenden Erfahrung im Gesundheitsbereich, kombiniert mit unseren innovativen Methoden, um ein einzigartiges Patientenerlebnis zu bieten.
Regulatorische Compliance
Wir konzentrieren uns auf die Einhaltung höchster Sicherheits- und Vertraulichkeitsstandards und arbeiten Hand in Hand mit Unternehmen im medizinischen Bereich, um sicherzustellen, dass bei allen Patienteninteraktionen die branchenspezifischen Richtlinien eingehalten werden.

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Unsere Erfahrung

Unser Expertenteam für das Gesundheitswesen verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung, um jeden Aspekt der Patientenreise zu verbessern.

Krankenkassen
Der Erfolg von Krankenkassen hängt von reibungslosen Erfahrungen der Versicherten und effizienten Interaktionen mit den Anbietern ab. Unsere Lösungen bieten ein umfassendes Angebot für Krankenkassen von der Versichertenverwaltung bis hin zum Leistungsmanagement. Darüber hinaus erstreckt sich unsere Kompetenz auch auf die Verwaltung von Leistungsträgern, für die wir eine optimierte Leistungsanerkennung sowie die Verwaltung von Verträgen und Unterlagen anbieten.
Arztpraxen
Mit unserer Unterstützung können Arztpraxen ihre Beziehungen zu Patient:innen stärken und so eine Gesundheitsversorgung schaffen, die an jedem Touchpoint überzeugt. Durch Online-Ressourcen und engagierte Teammitglieder stellen wir sicher, dass ihre Gesundheitsversorgungsoptionen und -leistungen richtig verstanden und effektiv genutzt werden. Wir sind in der Lage, intuitive Online-Plattformen und -Angebote zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen.
Medizintechnik
Wir arbeiten mit Techunternehmen zusammen, um Lösungen mit benutzerfreundlichen und intuitiven Schnittstellen zu entwickeln, die die Bedienbarkeit und das Engagement verbessern. Unsere Qualitätssicherung garantiert dabei, dass Ihre Technologie auf höchstem Niveau agiert. Darüber hinaus bieten wir einen reaktionsschnellen Kundensupport über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Video und Telefon, der eine rasche Problemlösung und technische Unterstützung ermöglicht.
Zusatzleistungen
Ein herausragendes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Praxisverwaltung zu managen kann ein schwieriger Balanceakt sein. Mit unseren Lösungen können sie sich wieder auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Pflege konzentrieren, während wir die Patientenbetreuung übernehmen. Unser engagiertes CX-Team und das Self-Service sorgen dafür, dass Patientenwünsche schnell und präzise erfüllt werden, während unsere Technologie die Abläufe optimiert und die Kosten senkt.
Gesundheitsleistungen
Wir ermöglichen Gesundheitsdienstleistern, Zusatzprogramme anzubieten, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Bindung fördern. Unsere Kundenservice Lösungen sind so konzipiert, dass sie sich effizient an die schwankende Nachfrage anpassen lassen. Egal, ob es darum geht, Mitarbeitende bei der Auswahl von Leistungen oder Fragen zu Leistungsansprüchen zu unterstützen - unser dynamischer Ansatz garantiert einen reibungslosen und zufriedenstellenden Ablauf.
Apothekenleistungen
Apotheken benötigen qualitative Dienstleistungen und erfahrene Angestellte, um sich am Markt zu behaupten. Unser Kundenservice Team ist speziell geschult, um proaktiv sinnvolle Kundenkontakte zu initiieren, die die Kundengewinnung und -treue fördern. Durch verständnisvolle Interaktionen, Klärung des Versicherungsschutzes und persönliche Beratung befähigen wir die Patient:innen, gut informierte Entscheidungen über ihre verschreibungspflichtigen Leistungen zu treffen.

Eine gesunde Dosis an Lösungen

Wir möchten die Art und Weise verändern, wie Gesundheits- und Wellnessmarken mit ihren Patient:innen in Kontakt treten. Unser vielfältiges Angebot an Outsourcing Lösungen für das Gesundheitswesen stärkt die Patientenbeziehungen, fördert das Vertrauen und trägt dazu bei, Marken im Gesundheitswesen zu neuen Erfolgen zu verhelfen.

Patientenunterstützung & Patientenerfahrung

Ihre Zufriedenheit, unsere Priorität

Heutzutage erwarten Patient:innen, dass sie durch eine einfühlsame Kommunikation durch die Komplexität des Gesundheitswesens geführt werden. Unsere engagierten Teammitglieder tragen dazu bei, dass jede Interaktion zu einer positiven und beruhigenden Erfahrung wird. Ganz gleich, ob es um die Klärung von Abrechnungsprozessen, die Unterstützung bei der Navigation durch komplizierte Versicherungsfragen oder die Einziehung von Kundenkonten geht, unsere Agents sind darin geschult, Patientenanfragen, Bedenken und technische Probleme schnell und effektiv über verschiedene Kanäle zu bearbeiten.

E-Mail, Chat, soziale Medien und telefonischer Support

Work Anywhere Optionen

Omnichannel CX

Entwicklung, Verwaltung und Pflege von Wissensbanken

Mitglieder- und Anbieterverwaltung

Verwaltung von Schadensfällen

CX Analyse

Auswertung von Patienteninformationen

Das Verständnis der Patientenpräferenzen und -bedürfnisse ist entscheidend für die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse. Unsere CX Analyselösung bietet einen Einblick in das Herz der Patienteninteraktionen und liefert umsetzbare Erkenntnisse, die Ihre Marke voranbringen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Datenanalysetools analysieren wir Patientenfeedback, Präferenzen und Verhaltensweisen, um Trends aufzudecken und Schmerzpunkte zu identifizieren, damit Sie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können, die bei Ihren Patient:innen ankommen.

Erstellung und Umsetzung einer digitalen Strategie

Customer Journey Mapping

360° Patientenansicht

Antizipatorische CX

Erkenntnisse über Loyalität und Kundenbindung

Unterstützung von Innovation und Business Intelligence (BI)

Intelligente Automatisierung

Zukunftssicherer Betrieb

In einer schnelllebigen Branche sind Effizienz und Genauigkeit von großem Wert. Mithilfe modernster Technologie können wir wiederholende Aufgaben automatisieren, von der Terminplanung und Terminerinnerung bis hin zur Beantwortung von Routineanfragen und der automatischen Übermittlung von Testergebnissen. So können Sie sich auf die wichtigen Aspekte der Patientenversorgung konzentrieren und das Risiko für menschliche Fehler wird minimiert. Nutzen Sie unsere Technologie, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, das Anrufaufkommen zu reduzieren und die Patientenzufriedenheit zu verbessern.

Robotic Process Automation (RPA)

Dienstleistungen für den digitalen Arbeitsplatz

Generative KI Chatbots

Interaktive visuelle und sprachliche Antworten (IVR)

IT Lebenszyklus

Ein Rezept für den Erfolg

Von der Konzeption bis zur Bereitstellung arbeiten wir eng mit Gesundheitsmarken zusammen, um benutzerzentrierte Schnittstellen zu schaffen, die Patient:innen und Anbieter gleichermaßen ansprechen. Unsere Testverfahren tragen dazu bei, dass die Anwendungen einwandfrei funktionieren und den höchsten Leistungs- und Sicherheitsstandards genügen. Mit unserer fortlaufenden Wartung und Unterstützung fungieren wir als Wächter Ihrer digitalen Präsenz und gewährleisten, dass Ihre Anwendungen in einer sich schnell entwickelnden Welt reaktionsschnell, sicher und relevant bleiben.

Strategie zur digitalen Transformation

Entwicklung von Anwendungen

Qualitätssicherung (QA) und Prüfung

Unterstützung und Wartung von Anwendungen

Verwaltete Cloud-Dienste

Beratungsdienste

Eine Prognose für Ihren Fortschritt

Da sich das Gesundheitswesen stetig weiterentwickelt, ist eine strategische Beratung unerlässlich. Mit einem tiefen Verständnis für die Komplexität der Branche verfolgen unsere Prozessteams einen Lean-Six-Sigma-Ansatz, um Bereiche für Verbesserungen, Effizienz und Kostensenkungen zu identifizieren. Von der Erfassung der Patientenströme über die Dokumentation und Verbesserung von Prozessen bis hin zum Änderungsmanagement - unser Team hilft bei der Optimierung von Abläufen und der Verbesserung des Patientenerlebnisses.