Bieten Sie ein Shopping Erlebnis der Extraklasse
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Digitale CX mit fünf Sternen
Bringen Sie Ihre Customer Experience (CX) mit unseren digitalen Lösungen zum Erfolg. Ob Marktplatz, E-Commerce oder Einzelhändler, nutzen Sie unser Branchenwissen und unsere Technologie der nächsten Generation, um Ihre Marke zu stärken und Kund:innen und Händler langfristig zu binden.
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Warum Marken uns wählen
Im Einzelhandel und E-Commerce zählen globale Marken auf unsere innovativen Lösungen, um die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren und die Zufriedenheit ihrer Kund:innen und Händler zu erhöhen. Nutzen Sie die Vorteile von digitaler CX, um Ihren Umsatz zu steigern.
Flexible, skalierbare Unterstützung
Mit unserem globalen CX-Team, das in 32 Ländern auf fünf Kontinenten vertreten ist, können wir flexibel auf Nachfrageschwankungen reagieren. Sie können auf uns zählen, wenn es darum geht, Ihren Supportbetrieb zu skalieren - jedes Mal.
Branchenkenntnis
Mit mehr als 19 Jahren Erfahrung im Einzelhandel und E-Commerce helfen wir Marken aus der Branche, ihre Kund:innen zu begeistern und wissen, worauf es ankommt. Wir unterstützen E-Commerce-Marken, Einzelhandelsmarken und viele andere Unternehmen.
Technik, die den Unterschied macht
Shopping muss reibungslos funktionieren. Das bedeutet, dass Sie die zugrundeliegende Technologie benötigen, um die Dinge zum Laufen zu bringen. Von kundenorientierten Chatbots und Automatisierung bis hin zu generativer KI und Full-Stack-Entwicklung - wir bieten die Technologie, die Ihnen hilft, zu überzeugen.
Ein engagiertes Team
Behandeln Sie Ihre Kund:innen mit einfühlsamer Unterstützung durch ein hoch engagiertes Team. Unsere Kultur wurde für Innovation und Exzellenz ausgezeichnet, und unser erstklassiges Engagement führt zu einer längeren Betriebszugehörigkeit und besseren Leistungen.
- 20Jahre Erfahrung in der Einzelhandel und E-Commerce Branche
- 40+Globale Einzelhandels- und E-Commerce-Kunden
- 83k+Globale Teammitglieder
- 50+Kundenservice Sprachen
Unsere Erfahrung
Es ist an der Zeit, dass branchenführende digitale CX mehr als nur ein Punkt auf Ihrer Wunschliste ist.
Sichere Transaktionen
Kund:innen erwarten und vertrauen darauf, dass die Produkte, die sie online kaufen, seriös sind. Deshalb ist es unerlässlich, dass Marken den Datenschutz sowie die Prävention und Aufdeckung von Betrug ernst nehmen. Für einen Marktplatzanbieter haben wir einen branchenführenden Service bereitgestellt, um urheberrechtlich geschütztes Material zu identifizieren und zu entfernen, um Betrugsfälle zu reduzieren.
Verbesserte Kundenerfahrung
Händlerbewertungen- und -rezensionen helfen Konsument:innen, fundierte Entscheidungen zu treffen. In Zusammenarbeit mit einem globalen Tech-Unternehmen haben wir ein Online-Shopping-Programm entwickelt, um die Qualität von Händlern zu überwachen und Leistungsdaten zu sammeln. Wir halfen unserem Kunden dabei, seine Nutzererfahrungen zu verstehen - und sparten ihm durch die Überprüfung betrügerischer Transaktionen rund 11 Millionen Dollar.
Kundenakquise und Wachstum
Neue Kund:innen sind für das Unternehmenswachstum unerlässlich. Mit modernster Technologie haben wir Marken dabei geholfen, ihren Sales Funnel zu optimieren und den Customer Lifetime Value sowie die Average Order Value (AOV) zu steigern. Für einen Kunden haben wir eine Vertriebswarteschlange implementiert, wodurch der AOV gesteigert und gleichzeitig die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Gesamtzahl der Supportanrufe reduziert werden konnte.
Skalieren der Nachfrage
Die Anpassung an Nachfrage-schwankungen ist vor allem für B2C- und D2C-Marken keine leichte Aufgabe. Mit Kundenbetreuung und Vertriebsunterstützung in mehr als 50 Sprachen haben unsere Lösungen einem Retail-Kunden dabei geholfen, seinen Betrieb mit einem skalierbaren, flexiblen und mehrsprachigen Support zu unterstützen. Er hat sich für die Bereitstellung in sechs verschiedenen Märkten mit uns zusammengetan und erreichte globale CSAT-Werte von über 94%.
Ansprechendes UX / UI Design
Mit WillowTree, einem TELUS Digital Unternehmen, entwerfen, entwickeln und liefern wir digitale Erlebnisse, die Menschen zum Reden bringen - und zum Einkaufen. Für die Super Bowl LVI Halftime Show arbeitete das Team mit dem Titelsponsor Pepsi zusammen, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Am Spieltag gewährte eine exklusive App - der Pepsi Ultra Pass - den Fans Zugang zu einem Second-Screen-Erlebnis, das die Fans auf die Bühne zu den Künstlern brachte.
CX Beratung
In einer schnelllebigen Branche können CX Expertenteams dabei helfen, die sich wandelnden Erwartungen zu erfüllen. Ein Einzelhandelskunde, der seine Kosten senken und seine Kundenzufriedenheit verbessern wollte, nutze unser IT- und Lean-Six-Sigma-Team für eine Bewertung seiner Customer Journey. Die von TELUS Digital vorgestellte Roadmap für Prozesse, Technologien und Mitarbeitende führte zu möglichen Einsparungen in Höhe von 2,6 Millionen Dollar.
Ein Katalog an Lösungen
Führende Einzelhandels- und E-Commerce-Marken arbeiten seit fast zwei Jahrzehnten mit TELUS Digital zusammen. Bieten Sie Ihre Produkte an und lösen Sie Ihr Kundenversprechen ein - mit Lösungen für digitale CX, Trust und Safety, künstliche Intelligenz sowie digitale IT.
Erstklassiger Support für Ihr Unternehmen
Sie betreiben Dropshipping, wollen aber nicht auf telefonische Unterstützung verzichten? Bieten Sie einen Fünf-Sterne-Support, damit Ihre Kund:innen wiederkommen und Ihre Händler zufrieden sind. Mit unserer globalen Infrastruktur unterstützen wir Unternehmen bei ihrem weltweiten Support. Wir ermöglichen positive Omnichannel Erlebnisse und generieren Up- und Cross-Sell-Möglichkeiten mit einer einfühlsamen Frontline.
E-Mail, Chat, soziale Medien und telefonischer Support
Concierge-Dienste für große Händler
Umsatzwachstum und Kundenbindung
CX Beratung
Omnichannel CX
Unterstützung bei der Rechnungsstellung
Bestandsaufnahme Ihrer Kundendaten
Nutzen Sie Ihre Daten, um sie für Ihre nächste große Werbeaktion oder strategische Initiative zu nutzen. Wir können Ihnen dabei helfen, Ordnung in Ihre Daten zu bringen. Im Laufe unserer langjährigen Branchenerfahrung haben wir mit führenden Unternehmen zusammengearbeitet, um Schwachstellen zu identifizieren, UX und UI zu verbessern und Kundenbedürfnisse vorherzusagen.
360° Kundenanalyse
Erstellung und Umsetzung einer digitalen Strategie
Erkenntnisse über Loyalität und Kundenbindung
Antizipatorische CX
Customer Journey Mapping
Unterstützung von Innovation und Business Intelligence (BI)
Reibungslose Automatisierung mit Erfolg
Reduzieren Sie Klicks und Zeitaufwand mit intelligenter Automatisierung. Mit unserer Hilfe können Sie eine Vielzahl von Kundenanfragen mit generativen KI-Chatbots und umfassenden Wissensdatenbanken vorhersehen und beantworten. Profitieren Sie von dem Einsatz dieser automatisierten Lösungen und gestalten Sie Ihr Unternehmen noch effizienter und effektiver.
Generative KI-Chatbots für Kund:innen und Agents
Robotic Process Automation (RPA)
Supply Chain Management
Innovation im digitalen Kundenservice
Entwicklung, Verwaltung und Pflege von Wissensbanken
Automatisiertes Onboarding
Bleiben Sie nicht auf den Kosten sitzen
Verhindern Sie Betrug, bevor er passiert, und erkennen Sie ihn, wenn er passiert. Unsere Lösungen halten personenbezogene Daten vor neugierigen Blicken geschützt und sorgen dafür, dass sich Ihre Kund:innen beim Einkauf auf Ihrer Plattform sicher fühlen. Darüber hinaus können wir Ihre Glaubwürdigkeit schützen, indem wir Ihre Produktangebote und deren Bewertungen auf Legitimität und Urheberrechtsverletzungen überprüfen.
Käufer-, Händler- und Marktplatzschutz
Aufdeckung und Verhinderung von Betrug
Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche Programme
Inhaltsmoderation für Bewertungen und User-generated content (UGC)
Management von Social-Media Communities
Proaktives Risikomanagement
Bessere Produkte liefern mit KI
Mit der Unterstützung unserer KI-Datenlösungen können Einzelhandels- und E-Commerce-Marken eine erheblich verbesserte Online-Suchrelevanz und Suchvalidierung erreichen. Über die Suche hinaus vertrauen Unternehmen auf unsere KI-Expertise, um neue Produkte zu entwickeln, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Sicherheit der Kund:innen zu gewährleisten.
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Auch das, was sich hinter der Fassade befindet, ist wichtig. Unternehmen zählen auf uns, wenn es um den Aufbau und die Wartung der IT-Infrastruktur im Backend geht. Ganz gleich, ob Sie Cloud-Technologien nutzen, sich einer digitalen Transformation unterziehen oder Bugs beseitigen wollen - Sie haben den richtigen Partner gefunden.
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