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Verbessern Sie Ihre CX
Die bekanntesten Reise- und Tourismus-Marken der Welt vertrauen auf das erfolgreiche Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen und Technologie von TELUS Digital, um die Anforderungen der Branche zu meistern und Wachstumschancen zu nutzen.
Skalierbarkeit
Um den ständigen Veränderungen in der Reise- und Tourismus-Branche gerecht zu werden, bedarf es einer schnellen Anpassungs- und Wachstumsstrategie. Unser flexibles CX-Angebot hilft Ihnen, Ihren Service nahtlos an die fluktuierende Nachfrage anzupassen.
Technologie der nächsten Generation
Von generativer KI und fortschrittlicher Analyse bis hin zu personalisierter Automatisierung und Omnichannel Integration - unsere Technologie ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Gästen besser und effizienter zu interagieren.
Branchenexpertise
Nutzen Sie unser Wissen und unsere Erkenntnisse, um neue Umsatzchancen zu erschließen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.
Ein leidenschaftliches Team
Die Grundlage unseres Erfolges ist unser außergewöhnliches Team, das sich mit Leidenschaft dafür einsetzt, bei jeder Interaktion mit Gästen und Reisenden hervorragende Leistungen zu erbringen.
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Jahre Erfahrung in der Reise- und Tourismus-Branche
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engagierte Teammitglieder für den Reise- und Tourismus-Support
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Mitarbeiterengagement ― Kincentric
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Kundenservice Sprachen
Unsere Erfahrung
Unser Reise- und Tourismus-Team verfügt über mehr als 14 Jahre Erfahrung, um jeden Touchpoint der Reise von Gästen und Reisenden zu verbessern.
Fluggesellschaften
Unsere Lösungen decken alle Touchpoints der Reise ab, um nahtlose Interaktionen, personalisierte Dienstleistungen und effiziente Abläufe zu gewährleisten. Durch die Optimierung interner Supportsysteme und die Förderung starker Kundenbeziehungen ermöglichen wir Fluggesellschaften, ihren Mitarbeiter:innen und Kund:innen gleichermaßen außergewöhnlichen Support zu bieten.
Hotels
Gäste erwarten, dass Hotelerlebnisse persönlich, smart und teilweise automatisiert sind. Durch reibungslose Online-Buchungen, maßgeschneiderte Apps sowie personalisierte Dienstleistungen unterstützen wir Hotelgruppen dabei, die steigenden Anforderungen der Gäste zu erfüllen. Unsere Technologie der nächsten Generation sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Gäste wiederkommen, sondern kann auch dazu beitragen, das Erlebnis für Ihr Team zu verbessern.
Autovermietungen
Von der Reservierung bis zur Rückgabe des Fahrzeugs - die Kund:innen von heute suchen nach Autovermietungen, bei denen alles reibungslos funktioniert. Unsere hoch engagierten, mehrsprachigen Teammitglieder liefern Support in Echtzeit und unsere modernen Technologien ermöglichen es Autovermietungen, komfortable Online-Buchungen und personalisierte Empfehlungen für Fahrzeuge anzubieten.
Online-Reiseportale
Mit unserer umfassenden Branchenkenntnis unterstützen wir Online-Reiseportale bei der Optimierung ihrer Plattformen, der Verbesserung der Suchfunktionalität und der Personalisierung von Empfehlungen, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer:innen mühelos die perfekten Reiseoptionen finden. Unsere Digital Engineers-, CX-, UX/UI- und Cloud-Teams sowie erstklassige Test- und QA-Pods sorgen dafür, dass sich Ihre Marke in der Reiseberatung von anderen positiv abhebt.
Kreuzfahrtlinien
Navigieren Sie durch unruhige Gewässer und segeln Sie auf Erfolgskurs, indem Sie Upselling-Möglichkeiten nutzen und operative Effizienzsteigerungen identifizieren. Optimieren Sie Ihren Buchungsprozess so, dass Ihre künftigen Passagiere intuitiv durch den Buchungsprozess geleitet werden, um so die Conversion deutlich zu verbessern. Vereinfachen Sie die Reiseverwaltung mit Self-Service-Optionen und schaffen Sie Erlebnisse, die die Erwartungen der Gäste übertreffen.
Lösungen, die wegweisend sind
Ganz gleich, ob Sie den Reservierungsprozess vereinfachen, Ihre Self-Service Funktionen erweitern, betrügerische Aktivitäten verhindern oder die Zahl Ihrer Mitarbeitenden im Support erhöhen wollen - unser umfangreiches Lösungsportfolio hilft Ihnen, Ihren Kund:innen einen VIP-Service zu bieten, an die sie sich mit Sicherheit erinnern werden.
Sorgen Sie für Erlebnisse ohne Turbulenzen
In einer Branche, in der die Zufriedenheit der Gäste an erster Stelle steht, wissen wir, wie wichtig eine rasche und persönliche Betreuung ist. Unser engagiertes Team ist darauf geschult, eine Vielzahl von Anfragen, Anliegen und Wünschen effizient und professionell zu bearbeiten. Von der Unterstützung bei Buchungsänderungen bis hin zur Lösung von Problemen während des Aufenthalts eines Gastes - unsere Customer Experience Solutions heben Ihre Marke von der Konkurrenz ab und schaffen dauerhafte Verbindungen zu Ihren geschätzten Gästen.
Unterstützung für E-Mail, Chat, soziale Medien und Sprachkanäle
Umsatzsteigerung und Kundenbindung
Überall arbeiten können
Entwicklung, Verwaltung und Pflege von Wissensdatenbanken
Omnichannel CX
Begeben Sie sich auf eine Reise zum operativen Höhenflug
Starten Sie Ihre digitale Transformation. Revolutionieren Sie Ihre Abläufe, indem Sie nicht-umsatzbringende Aufgaben automatisieren. Von Buchungsbestätigungen bis hin zu nahtlosen Check-in-Prozessen - unsere Automatisierungstechnologie kann Ihre Marke dabei unterstützen, neue Ebenen der Self-Service-Effizienz zu erschließen, damit sich Ihr Team wieder auf die persönliche Betreuung Ihrer Gäste konzentrieren kann.
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Digitale Arbeitsplatz Dienste
Generative AI Chatbots
Interaktive visuelle und sprachliche Antworten (IVR)
Datengesteuertes Vergnügen: Erfassen, Analysieren, Optimieren
Daten sind der Schlüssel, um fundierte Entscheidungen zu treffen und sinnvolle Verbesserungen zu erzielen. Sammeln, analysieren und interpretieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen wie Kundenfeedback, Online-Rezensionen, sozialen Medien und mehr. Entdecken Sie wertvolle Trends, Muster und Kundenpräferenzen, um Ihre gesamte CX-Strategie zu verbessern.
Entwurf und Umsetzung einer digitalen Strategie
Customer Journey Mapping
360°-Kundenanalyse
Vorausschauende CX
Erkenntnisse über Loyalität und Kundenbindung
Unterstützung von Innovation und Business Intelligence (BI)
Wandern Sie auf sicheren Pfaden
Lassen Sie nichts unversucht, um den Ruf Ihrer Marke und das Vertrauen Ihrer geschätzten Gäste zu schützen. Unser Team ist auf die Verhinderung von Online- und Zahlungsbetrug spezialisiert und arbeitet unermüdlich daran, Betrug abzuwehren, bevor er passiert. Darüber hinaus ist unser Team in der Lage, sich in der schnelllebigen digitalen Landschaft zurechtzufinden, Social Listening-Tools und Analysen zu nutzen, um proaktiv auf Anliegen der Gäste einzugehen, gefälschte Bewertungen zu bekämpfen und eine lebendige Online-Community rund um Ihre Marke aufzubauen.
Proaktive und reaktive Unterstützung für soziale Medien
Community Moderation 
Betrugserkennung und Betrugsprävention
Reklamations- und Beschwerde-Management
Datengestützte Erkundung
Bei der Suche ist es wichtig, dass die Nutzer:innen schnell und mühelos genau das finden, wonach sie suchen. Unsere KI Datenlösungen können Daten sammeln, kommentieren und bewerten, um die Genauigkeit der Suche zu verbessern, irrelevante Ergebnisse zu eliminieren und die Konversionsraten zu erhöhen. So wird eine nahtlose und intuitive Customer Journey für Ihre Gäste ermöglicht.
Auswertung von Suchergebnissen
Bewertung von verwandten Ergebnissen
Kategorisierung von Suchanfragen
Mapping und Validierung von Points of Interest (POI)
Datenerfassung und -kommentierung in 500+ Sprachen und DialektenBewährte Formel für Erfolge
Erfahren Sie, wie die Culture Value Chain Ihr Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung verändern kann.
Erleben Sie die Culture Value Chain