À propos
Notre avantage concurrentiel repose sans aucun doute sur notre culture. Cette dernière sous-tend notre approche innovante pour fournir des solutions d’expérience client de bout en bout, étayées par une technologie de nouvelle génération. Elle nous permet également de nous démarquer de la concurrence. Nous vous invitons à vous renseigner, ou mieux encore, à venir visiter l’un de nos centres d’excellence internationaux.
Des partenariats reconnus avec des marques de renom
En choisissant TELUS Numérique, vous intégrerez une entreprise leader de son secteur. Nous soutenons nos clients à toutes les étapes de leur croissance, en répondant aux besoins DX et CX de certaines des marques les plus établies et/ou les plus innovantes au monde.
La taille idéale pour soutenir votre entreprise
Nous sommes agiles et accessibles par nature. Tous nos programmes clients reçoivent une attention prioritaire et continue de la part de nos dirigeants. Dans le cadre de notre politique d’ouverture, tous nos cadres, y compris notre Directeur général, sont prêts à répondre aux questions des clients en cas de besoin.
L’intelligence des processus au cœur de chaque interaction
Nous avons adopté une approche Lean Six Sigma « de terrain » dans laquelle l’intelligence des processus est intégrée à chaque compte client. La majorité de nos chefs d’équipe opérationnels sont formés à la méthode Six Sigma et se concentrent sur l’excellence de la transformation et de l’exécution.
Principes de l’innovation ciblée
Explorez les principes de TELUS Numérique en matière d’innovation ciblée, appelée Intervention humaine, ainsi que des exemples où ces principes sont appliqués.
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Nous donnons où nous vivons
Les membres de notre équipe veulent s'engager dans les collectivités où nous vivons et travaillons. Redonner au suivant est une partie essentielle de notre ADN d’entreprise et la fondation de notre culture de bienveillance.
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Notre histoire
2025TELUS Numérique élargit ses capacités avec l'ajout de Gerent
TELUS Numérique a annoncé l'acquisition de Gerent, une société de conseil certifiée Salesforce basée aux États-Unis qui réalise des projets de mise en œuvre et d'intégration d'IA agentique à l'échelle de l'entreprise.
2024TELUS International devient TELUS Expérience numérique
Le nouveau nom, TELUS Numérique, est le reflet du chemin parcouru et souligne notre offre de solutions novatrices.
2023Élargir nos opérations mondiales à l'Afrique
TELUS Numérique a fait l'acquisition d'Humania BPO au Maroc et d'Intersect-HP en Afrique du Sud, ce qui lui permet maintenant d'opérer sur les cinq continents du monde.
2023Acquisition de WillowTree
Le fournisseur de référence pour les produits numériques ajoute des compétences clés de conception initiale et de développement à la gamme complète de solutions de bout en bout de TELUS Numérique dans toute la chaîne de valeur de l’expérience client.
2021Acquisition de Playment
Pour élargir notre portefeuille de solutions des données d'IA, TELUS Numérique fait l’acquisition de Playment, un fournisseur leader d'outils d'annotation des données informatiques et de visualisation.
2021Accès aux marchés publics : introduction en bourse
Le 3 février 2021, TELUS Numérique a fait son entrée à la Bourse de Toronto (TSX) (la plus grande introduction en bourse de l’histoire de la TSX) et à la Bourse de New York, en tant que TIXT.
2020Acquisition de Lionbridge AI
Spécialiste de l’annotation de données et de texte, d’images, de vidéos et de fichiers audio pour l’amélioration des systèmes d’IA, Lionbridge AI rejoint la famille TELUS Numérique.
2020Rebrandings : de nouvelles sociétés rejoignent la marque TELUS
Après le rachat de Xavient Digital et de Voxpro, les deux sociétés ont officiellement rejoint la marque TELUS Numérique.
2020Acquisition de Competence Call Center
Spécialiste de la CX digitale et de la modération de contenu, avec une empreinte européenne importante, CCC a été acquise par TELUS Numérique.
2019Implantation en Chine
TELUS Numérique choisit Chengdu pour assurer ses activités CX en Chine.
2018Investissement dans Xavient Digital
TELUS Numérique étend son implantation aux États-Unis et ouvre de nouveaux centres de prestation en Inde, dynamisant ainsi son portefeuille de solutions digitales et IT pour l’innovation de services de bout en bout.
2017Investissement dans Voxpro
Spécialiste des marques technologiques à croissance rapide, Voxpro nous permet de renforcer notre présence aux États-Unis et d’ouvrir des centres CX en Irlande.
2016Baring Private Equity Asia
Baring prend une participation de 35 % dans TELUS Numérique, ce qui porte la valeur de TELUS Digital à plus d’un milliard de dollars américains et alimente ainsi notre croissance continue. Notre société mère, TELUS, détient les 65 % restants.
2015Nos conseils communautaires gagnent du terrain
TELUS Numérique lance de nouveaux conseils communautaires en Bulgarie et en Roumanie. Nous possédons désormais cinq conseils communautaires à l’échelle mondiale, chacun faisant un don annuel de 100 000 dollars à des causes citoyennes.
2014Développement de la marque TELUS Digital
Nos opérations en Amérique centrale (anciennement connues sous le nom de Transactel) et en Europe (anciennement connues sous le nom de CallPoint New Europe) se rassemblent sous la marque TELUS Numérique.
2013Priorité à la RSE dans le monde entier
Nous déployons notre programme TELUS Days of Giving et appliquons notre philosophie caritative (« we give where we live ») en Europe dans le cadre des premiers évènements annuels de nos sites.
2012Investissement dans CallPoint New Europe
TELUS Numérique s’implante en Bulgarie et en Roumanie et bénéficie d’un accès immédiat à des talents CX internationaux et polyglottes.
2010-11Renforcement de notre culture de la bienveillance
TELUS Numérique continue de lancer des évènements TELUS Days of Giving dans le monde entier, initialement à Manille et maintenant en Amérique centrale, pour rester à la hauteur de sa société mère reconnue comme « l’entreprise la plus philanthropique » selon l’AFP.
2009Investissement dans nos équipes
Avant de déployer ce programme dans le reste du monde, TELUS Numérique lance la TELUS Numérique University aux Philippines, pour offrir une formation subventionnée sur site permettant aux professionnels d’obtenir leur diplôme tout en travaillant.
2008Développement de notre présence locale
Pour répondre aux demandes des clients en matière d’assistance locale et de personnel hispanophone, TELUS Numérique rénove un site de 9 300 m² à Las Vegas (Nevada, États-Unis).
2008Investissement dans Transactel
En plus de ses activités aux États-Unis, TELUS Numérique investit dans Transactel pour établir des centres CX au Guatemala et au Salvador.
2007Création involontaire d’une externalisation
TELUS considère Ambergris comme plus qu'un partenaire stratégique capable d'offrir les meilleures expériences de marque. Ambergris est renommé TELUS Numérique - et le voyage BPO / ITO commence.
2005-06Nos origines
La société mère TELUS, une entreprise de télécommunications canadienne, investit dans Ambergris Solutions, une boutique BPO aux Philippines, pour fournir un service à la clientèle et une redondance opérationnelle pour l'Amérique du Nord.
Équipe dirigeante
Tobias Dengel
Président de TELUS Numérique
Gopi Chande
Directrice financière
Andrea Clayton
Chef des ressources humaines
Will Mayo
Premier vice-président mondial de la croissance
Jamie Timm
Vice-président principal mondial, Prestation de services et opérations
Kory Laszewski
Leader commercial de l'expérience client et des opérations de confiance et sécurité
Rajiv M.Dhand
Chef de l'expérience client mondiale et des opérations de confiance et de sécurité
Amith Nair
Vice-président mondial et directeur général, IA et données
Nos partenaires technologiques
Pour vous différencier, vous devez choisir les bons partenaires qui vous aideront à innover. Nous établissons des partenariats stratégiques et travaillons avec des entreprises technologiques internationales de premier plan pour offrir les meilleures solutions de transformation numérique et de transformation de l’expérience client. Voici quelques-uns de nos partenaires triés sur le volet.
Rejoignez notre culture de la bienveillance
Vous voulez que votre carrière soit à la hauteur de vos ambitions et vous cherchez un environnement qui vous permettra de donner le meilleur de vous-même ? Rejoignez TELUS Numérique !
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