Sprechen Sie noch heute mit unserem CX Team.
In einer Branche, in der Vernetzung eine zentrale Rolle spielt, setzen Kommunikations- und Medienmarken auf uns, um die Beziehungen zu ihren Kund:innen zu stärken. Erhöhen Sie die Bandbreite Ihrer Customer Experience (CX) mit unserer umfassenden Expertise, unseren individuellen Lösungen und unserem globalen Team.
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Als Tochtergesellschaft von TELUS, einem führenden kanadischen Kommunikationstechnlogie-Unternehmen, sind wir als Branchenexperte einzigartig positioniert. Wir verfügen über die Teams, Prozesse und Technologien, die Kommunikations- und Medienmarken helfen, noch erfolgreicher zu werden.
Durch unsere eigenen Anfänge in der Branche und unsere erfolgreichen Partnerschaften mit Kommunikationsdienstleistern (CSPs), Medienmarken und allem, was dazwischen liegt, bringen wir die Erfahrungen mit, die entscheidend sind.
Geben Sie sich nicht mit einer Standardlösung zufrieden. Unsere Lösungen beruhen auf Erfahrungen in den Bereichen Kommunikation und Medien und umfassen digitale CX, IT-Lebenszyklus, Vertrauen und Sicherheit sowie künstliche Intelligenz (KI).
Bieten Sie die Art von Unterstützung, die Ihre Kund:innen davon abhält, zur Konkurrenz zu wechseln. Dank unseres sachkundigen, einfühlsamen und hoch engagierten Teams hat TELUS Digital zahlreiche Auszeichnungen erhalten.
Wir unterstützen Ihre nächste strategische Initiative mit skalierbaren CX-Lösungen auf Abruf. In mehr als 35 Ländern auf fünf Kontinenten bieten wir Ihnen den Support, den Sie für Ihre wichtigsten Zielmärkte benötigen.
Um die heutigen Herausforderungen für Kommunikations- und Medienunternehmen zu meistern, braucht es intelligente Lösungen. Lösungen, die von einem Partner entwickelt wurden, der sich auskennt und für branchenführende Marken wie Ihre einen Unterschied bewirkt. Wir bieten umfassende Lösungen in den Bereichen digitale CX, IT und Produktinnovation an.
Bringen Sie Ihre Kund:innen mit den Antworten und Produkten zusammen, nach denen sie suchen - schneller und ohne Kopfschmerzen. Vom Fünf-Sterne-Kundensupport über zahlreiche Kanäle bis hin zum Agent-Enablement, Up-Sell- und Cross-Sell-Programmen - wir haben CX-Lösungen, mit denen Sie Ihre ehrgeizigsten CX-Ziele erreichen und übertreffen können.
E-Mail, Chat, soziale Medien und telefonischer Support
Omnichannel CX
Lassen Sie uns über Ihre digitale CX sprechen.
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Erfahren Sie, wie ethische Grundsätze unsere Arbeit leiten, um bleibende Erfahrungen zu schaffen.
Humanity-in-the-Loop entdecken
Technischer Support
Agentenschulung und Hilfsmittel
Legen Sie Ihre Träume nicht auf Eis. Durch Ihre Daten und neue digitale Technologien lassen sich bessere digitale Erlebnisse schaffen. Mit unserer Hilfe setzen Marken ihre innovativen Ideen mit generativer KI, Datenanalyse und UX-/UI-Design in die Realität um und verbessern ihre Geschäftsabläufe.
Generative KI-Chatbots für Kund:innen und Agents
Erstellung und Umsetzung einer digitalen Strategie
Web- und Mobil-Erfahrung
Unterstützung von Innovation und Business Intelligence (BI) 
Robotic Process Automation (RPA)
Digitales Marketing (Marke, Wachstum und Technologieimplementierung)
Das Erlebnis, das Sie Ihren Kund:innen bieten, sollte durch Ihre Technologie nicht eingeschränkt, sondern verbessert werden. Kommunikations- und Medienunternehmen arbeiten mit uns zusammen, um erstklassige Technologie für ihr OSS, BSS und mehr zu entwickeln, zu bauen und bereitzustellen.
Verwaltete Cloud-Dienste
Qualitätssicherung und Prüfung
Technische Lösungen und App-Entwicklung
Bereitstellung und Erbringung von Dienstleistungen
Vermittlung bei der Rechnungsstellung
Ist es an der Zeit, Ihr Angebot zu verfeinern? Marken, die die sich wandelnden Kundenerwartungen erfüllen und ihren Kundenstamm erweitern wollen, arbeiten mit uns zusammen, um Produktinnovationen auf den Markt zu bringen. Ganz gleich, ob Sie bewährte Lösungen als White-Label anbieten oder neue, innovative Angebote entwickeln möchten - ein Anruf genügt, um Zugang zu kompetenter Kommunikations- und Medienberatung zu erhalten.
IPTV / Videoplattform
Smart Home-Automatisierung
Verwaltung von Abonnements
Strategische Beratung
Profitieren Sie von Netzwerklösungen der nächsten Generation. Dank unserer fast zwei Jahrzehnte langen Branchenerfahrung können wir Ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen, indem wir Ihren Kund:innen und Communities höchste Qualität und Leistung im drahtlosen und drahtgebundenen Bereich bieten.
Netzplanung und -gestaltung
Project Management Office (PMO)
Verwaltung und Optimierung der Bestände
Prüfung von Schaltkreisen
Automatisierung und Digitalisierung
Der Schutz Ihrer Kund:innen vor Bedrohungen ist unerlässlich - verlassen Sie sich in diesem Punkt auf uns. Marken aus der Branche vertrauen uns, um ihre Kund:innen und Communities zu schützen, da wir langjährige Erfahrung mit der Erkennung und Prävention von Betrug, der Content Moderation und mehr haben.
Social Media Community Management
Inhalts- und Anzeigenmoderation
Betrugsaufdeckung und -prävention
Know Your Customer (KYC)Hier finden Sie Beispiele, die unsere Kommunikations- und Medienpartnerschaften in der Praxis zeigen.
Unser Kunde, ein großes Kommunikations- und IT-Unternehmen, suchte unser Know-how bei der Neugestaltung der Chatbot User Experience (UX) und des User Interface (UI), um den Self-Service zu vereinfachen. Durch die Implementierung unserer firmeneigenen Conversational-Bot Lösung war der verbesserte Chatbot in der Lage, relevante Informationen anzuzeigen, Kund:innen mit Agents zu verbinden und die Leistung zu überwachen, um sie kontinuierlich zu verbessern.
Ohne ein talentiertes Team können die besten Absichten und die beste Technologie fehlschlagen. Wir haben einer führenden Branchenmarke geholfen, ihre Belegschaft in den Geschäftsbereichen Gesundheitswesen, E-Commerce, Cybersecurity und Vertrieb schnell zu vergrößern. Durch den Einsatz unserer Recruitment Process Outsourcing (RPO) Lösung konnte der Kunde seine Anforderungen zu 110 % erfüllen und die Zeit bis zur Einstellung verkürzen.
Ein großer Pay-TV und Mobilfunkanbieter suchte eine technische Basis für zukünftige Erfolge. Gemeinsam haben wir das Operations Support System (OSS) und das Billing Support System (BSS) durch die Konfiguration zahlreicher komplementärer Amazon Web Services (AWS)-Technologien neu konzipiert. Dies führte zu einer Verkürzung des Rechnungszyklus um 70% und einer Verkürzung der Markteinführungszeit für neue Tarife, neue Geräte und eSIM-Aktivierungen von 35%.
Seit fast zwei Jahrzehnten unterstützen wir die Kommunikations- und Medienbranche und haben in dieser Zeit gemeinsam mit TELUS Communications bemerkenswerte Ergebnisse erzielt. Zusammen haben wir in den Bereichen Kundenerfahrung, digitale und IT-Lösungen, Netzwerkdesign und Automatisierung einen kumulierten wirtschaftlichen Wert von über 6 Milliarden US-Dollar erzielt. Und es geht weiter: Wir arbeiten ständig an der Entwicklung innovativer und effektiver Lösungen.
WillowTree, ein TELUS Digital Unternehmen, gestaltet die Flaggschiff-App für einen führenden US-Carrier neu und setzt dabei auf typische Digital-First-Journeys wie "online kaufen, vor Ort abholen". Darüber hinaus unterstützt TELUS Digital als Partner für die Kundenbetreuung diesen Kunden bei der Erreichung seiner Ziele hinsichtlich der Kundenzufriedenheit durch einen telefonischen Kundenservice auf Englisch und Spanisch.
