Verbessern Sie Ihre Customer Service Experience
Wir können Ihnen dabei helfen.
Contact Center Outsourcing
Mit umfassenden Outsourcing-Lösungen, die auf menschlichem Talent und modernster Technologie basieren, können Sie Ihren Contact Center-Betrieb umgestalten. Vom Kundenservice bis zum Vertrieb, vom Personalmanagement bis zur Analyse – wir helfen Ihnen, jede Interaktion zu optimieren.
Transformieren Sie Ihre Customer Experience
Machen Sie jeden Kundenkontakt zu einer Chance für den Aufbau Ihrer Marke. Unsere hoch engagierten und einfühlsamen Teammitglieder sorgen für unvergessliche Interaktionen und damit für eine höhere Kundenzufriedenheit.
Operative und finanzielle Effizienz erzielen
Nutzen Sie unsere umfassende Fach- und Prozesskompetenz in Verbindung mit innovativen Technologien und Analysen. Verbessern Sie die Orchestrierung Ihrer Kanäle, senken Sie Kosten und optimieren Sie die Customer Journey über alle Interaktionen hinweg.
Agil skalieren
Nutzen Sie unsere flexiblen Servicemodelle, unsere globale Präsenz, unsere qualifizierten Teams und unsere digitalen Kompetenzen, um Ihren Contact Center-Betrieb schnell und sicher an die sich wandelnden Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
CX-Lösungen, die all Ihre Wünsche erfüllen
Profitieren Sie von mehr Effizienz und bieten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis mit skalierbaren CX-Lösungen, globalen Delivery-Centern und mehrsprachigem Support, der in der lokalen Kultur verwurzelt ist.
Kundenservice Outsourcing
Bieten Sie schnellen, einfühlsamen und kompetenten Support während der gesamten Customer Journey, von der Akquise und Einarbeitung bis hin zur Problemlösung und Kundenbindung. Wir bieten skalierbare Lösungen für alle Kanäle, darunter:
- Omnichannel Kundenservice
- Kunden-Onboarding und Willkommensprogramme
- Treue- und Rückgewinnungsmaßnahmen
- Technische Problemlösung der Level 1, 2 und 3
- Self-Service und Bot-Optimierung
- Premium- und Concierge-Support
B2B Vertrieb Outsourcing
Transformieren Sie Ihren B2B Vertrieb mit außergewöhnlichen Käufer-Verkäufer-Erlebnissen. Unsere B2B-Vertriebsexperten kombinieren menschliches Know-how, KI-gestützte Technologie und komplexe Daten, um Unternehmen dabei zu helfen, entscheidenden Momente in nachhaltiges Umsatzwachstum zu verwandeln.
- Pre-Sales
- Demand Generation
- Inside Sales
- Channel Management
- Customer Success
Contact Center Management
Verbessern Sie Ihre CX-Abläufe durch unsere umfassenden Managed Services, die die Effizienz steigern, Kosten senken und die Kundenergebnisse verbessern. Wir kombinieren bewährtes CX-Know-how, datengestützte Erkenntnisse und fortschrittliche Technologie, um operative Exzellenz zu erzielen. Unsere Dienstleistungen umfassen:
- Workforce Management und Personalplanung
- Lern-, Schulungs- und Qualitätsmanagement-Programme
- Kundenanalysen und Insight Reporting
- Design von Omnichannel- Experience
- Performance-Tracking und kontinuierliche Verbesserung
Backoffice Outsourcing
Optimieren Sie Abläufe und stärken Sie CX durch verbesserte Hintergrundprozesse. Unsere Backoffice-Lösungen kombinieren intelligente Automatisierung und geschulte Experten, um Ineffizienzen zu reduzieren und Teams zu entlasten. Unsere Dienstleistungen umfassen:
- Rechnungen und Forderungen
- Rechnungsbearbeitung und -indexierung
- Buchhaltung und Berichterstattung
- Administrative Unterstützung und Dateneingabe
- Antragsbearbeitung und Dokumentation
- Aufgaben- und Prozessautomatisierung
- Kontrolle der Datengenauigkeit und -qualität
Wir kümmern uns um Ihre Kunden
- 35+Länder, in denen wir tätig sind
- 50+CX-Support-Sprachen
- 83k+Teammitglieder
Preisgekrönte Kundenerlebnisse
Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort: Wir haben eine beeindruckende Erfolgsbilanz in Sachen CX-Exzellenz vorzuweisen.
TELUS Digital bietet eine umfassende Palette von Lösungen für den gesamten Kundenlebenszyklus, die proprietäre GenAI-Tools mit wichtigen Front-End- Gestaltungsmöglichkeiten, fortschrittlichen Analysen, Automatisierung und Self-Service-Optionen wie asynchronem Messaging integrieren, um die digitale Transformation im CXM voranzutreiben...
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