Stellen Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereit. Lösen Sie Probleme schneller und sorgen Sie für ein besseres Kundenerlebnis.
Die Agents finden sofort exakt die Ressourcen, die zur Lösung der Probleme benötigt werden, wodurch sich die Suchzeit verkürzt und die Wartezeit für den Kunden verkürzt wird.
Die Mitarbeiter nutzen clevere Kurzbefehle, um Routineaufgaben zu erledigen, wodurch sie sich nicht mehr mit lästigen manuellen Tätigkeiten aufhalten müssen und sich ganz auf die persönliche Betreuung konzentrieren können.
Die Agents erhalten für jeden Kunden die richtigen Hintergrundinformationen, sodass sie stets besonders relevante, einfühlsame und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten können.
Mit Fuel iX Agent Assist beseitigen Mitarbeiter Datensilos, automatisieren manuelle Aufgaben und finden schneller und individueller auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Lösungen – und das schon ab dem Moment, in dem sie den Hörer abheben.
Erfahren Sie, warum TELUS Digital im NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment Tool (NEAT) in den Bereichen Gesamtmarkt, CX-Verbesserungsfähigkeit, Kostenoptimierungsfähigkeit und Umsatzgenerierungsfähigkeit als „Leader“ für die Transformation von Kundenerlebnissen (CX) ausgezeichnet wurde.
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Erfahren Sie, wie Sie vom ersten Tag an ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können.
