Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit unserem SMART CX-Framework.
Sprechen Sie mit unserem CX-Strategie Team, um mit KI Ihre CX und AX zu optimieren.
Digitale CX Transformation
Transformieren Sie Kundenbeziehungen durch die Identifizierung wichtiger Gelegenheiten mit dem SMART CX Framework von TELUS Digital. Wir optimieren das Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter und Abläufe - von verbesserten Interaktionen bis hin zu geschäftsorientierten Strategien.
Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern
Mit unserer CX-Strategie schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse, die Ihre Marke abheben. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit, bessere Effizienz und dauerhafte Loyalität.
Planen und realisieren Sie Ihre CX-Transformation
Optimieren Sie Ihr Contact Center durch strategisches CX-Management: Senken Sie Kosten, steigern Sie die Produktivität und bieten Sie Self-Service an, um Agents für wichtigere Aufgaben einzusetzen.
Nachhaltiges strategisches Wachstum vorantreiben
Machen Sie Ihr Contact Center zum Wachstumsmotor: Mit unserer Expertise in Telekommunikation und KI stimmen wir Technologie, Teams und Prozesse optimal ab – für nachhaltige Umsatzsteigerung.
Schaffen Sie mit SMART CX unvergleichliche Kundenerlebnisse.
Unser SMART CX-Framework verbindet Strategie, moderne Kanäle, Mitarbeiter-Empowerment, Umsatzwachstum und Technologie. Das Ergebnis: einheitliche Markenerlebnisse über alle Touchpoints der Customer Journey – für höhere Loyalität und Lifetime Value bei niedrigeren Servicekosten.
End-to-End-CX-Strategieprojekte
Als umfassender CX-Transformationspartner für Fortune-1000-Marken optimieren wir digitale Frontend-Erlebnisse und Backend-Prozesse. Wir gestalten Kundenerlebnisse neu, indem wir langjährige Schwachstellen beheben und intelligente Systeme zur Stärkung der Kundenbindung entwickeln.
Customer Service Transformation
Machen Sie Ihren Kundenservice zu einem strategischen Alleinstellungsmerkmal. Wir analysieren Kundeninteraktionen, um Daten für Ihre Produkt-Roadmaps zu gewinnen, und helfen Ihnen dabei, Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung, zur Kostensenkung und zur Verbesserung der Servicebereitstellung in großem Maßstab zu nutzen.
Customer Journey Mapping und Entwicklung einer CX-Strategie
Erfassen Sie jeden Touchpoint in der Customer Journey, um Reibungspunkte und Möglichkeiten zur Kundenbindung zu identifizieren. Wir helfen Ihnen dabei, Erkenntnisse schnell in Maßnahmen umzusetzen – mit einer CX-Strategie, die darauf ausgerichtet ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den entscheidenden Momenten zu erfüllen, damit Sie ihnen zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort das richtige Erlebnis bieten können.
Priorisierung von Chancen im Bereich Technologie und KI
Erfahren Sie, wo KI den größten ROI für Ihre Kundenerfahrung erzielen kann, von der Stimmungsanalyse bis zur Kostenoptimierung. Sie erhalten ein klares Verständnis dafür, wie Sie KI- und Technologieinitiativen priorisieren können, um digitale Erlebnisse zu verbessern, Abläufe zu optimieren und das allgemeine Geschäftswachstum voranzutreiben.
Digitale Transformation & Omnichannel Experience
Schaffen Sie nahtlose, einheitliche Kundenerlebnisse für alle Formen der Kundeninteraktion – ob App, Website, SMS, Social Media oder andere Kanäle. Die Integration digitaler Technologien und die Vereinheitlichung der Kommunikationskanäle zentralisiert die Kontrolle über die Customer Journey und gewährleistet Konsistenz und Personalisierung im großen Maßstab.
Digitale Reife - Benchmarking & Roadmapping
Mithilfe unseres CX-Reifegradmodells erhalten Sie einen klaren Überblick über Ihre aktuellen digitalen Fähigkeiten und Defizite. Auf dieser Grundlage helfen wir Ihnen, dieses Wissen für die Erstellung eines praktischen Fahrplans zu nutzen, der Zielkennzahlen und Analyseunterstützung zur Messung der Systemverbesserung umfasst.
TELUS Digital hat hervorragende Arbeit geleistet, um Beziehungen aufzubauen und eine Grundlage für die Zusammenarbeit mit unserem Operationsteam zu schaffen. Die Methoden und Techniken, die eingesetzt wurden, um in einem kreativen Umfeld neue Möglichkeiten zu erschließen, waren überragend, und die Ergebnisse und Erkenntnisse zeigen dies deutlich. Wir modernisieren unser Callcenter Schritt für Schritt!
Insights
ArticleWie Predictive Analytics proaktive Maßnahmen ermöglicht, bevor Kunden abwandern
CX Best PracticesArticleWie Predictive Analytics proaktive Maßnahmen ermöglicht, bevor Kunden abwandern
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