Laut einer neuen Umfrage von TELUS Digital (NYSE und TSX: TIXT) nutzen Verbraucher KI-Assistenten anstelle herkömmlicher Apps. Fast ein Drittel (32 %) gab an, im letzten Jahr mindestens eine App durch einen KI-Assistenten ersetzt zu haben. Als Hauptgründe wurden größere Bequemlichkeit (62 %), schnellere Ergebnisse (54 %) und eine insgesamt bessere Benutzererfahrung (53 %) genannt. In einem Jahr werden 36 % der Befragten davon ausgehen, dass sie für die meisten alltäglichen Aufgaben eher auf KI-Assistenten als auf Apps zurückgreifen werden. KI-Assistenten (wie ChatGPT und Google Gemini) werden immer beliebter, da sie ein breiteres Spektrum an Funktionen wie Sprachbefehle und Bilderkennung übernehmen und Aufgaben wie Planung, Einkaufen und Organisation beschleunigen und vereinfachen. Die neueste Entwicklung, die Möglichkeit, Drittanbieter-Apps innerhalb von KI-Assistenten zu unterstützen, dürfte diesen Trend weiter beschleunigen, da Nutzer damit alltägliche Aufgaben von Anfang bis Ende in einem einzigen Gespräch erledigen können.
Bevorzugen Verbraucher KI-Assistenten oder Apps?
Auf die Frage, ob KI-Assistenten oder Apps bestimmte Kriterien besser erfüllen, gaben die Befragten KI-Assistenten in den meisten Kategorien den Vorzug:
- Geschwindigkeit: 83 % sagen, dass KI-Assistenten Aufgaben schneller erledigen als Apps.
- Fähigkeit, sich anzupassen und Präferenzen zu lernen: 71 % sagen, dass KI-Assistenten sich mit der Zeit besser anpassen.
- Personalisierung: 54 % sagen, dass KI-Assistenten individuellere Erfahrungen bieten.
- Genauigkeit: Die Verbraucher waren zwischen KI-Assistenten und Apps gleichmäßig gespalten.
Vertrauen bleibt ein wichtiger Bestandteil der Benutzererfahrung und wird auch weiterhin den Kanal prägen, den Verbraucher bevorzugen und dem sie am meisten vertrauen. Nur jeder Vierte (24 %) gab an, dass er KI-Assistenten beim Schutz seiner persönlichen Daten vertraut, während die Hälfte (50 %) Apps mehr vertraut und ein weiteres Viertel (26 %) keinem der beiden vertraut.
Auf die Frage, ob KI-Assistenten oder Apps bestimmte Aufgaben besser erfüllen, antworteten.
- Gesundheit und Fitness: 46 % gaben an, dass sie einen KI-Assistenten für die Erstellung eines Trainingsplans bevorzugen, verglichen mit 35 %, die eine App verwenden würden, während der Rest angibt, keine Präferenz zu haben.
- Einkaufen und Einzelhandel: 63 % bevorzugen die Verwendung einer App zur Produktrecherche, während 33 % einen KI-Assistenten verwenden würden.
- Bankwesen und Finanzen: Zwei Drittel (67 %) bevorzugen eine App, um den besten Hypothekenzins zu finden, während 24 % sich für KI entscheiden würden.
- Nachrichten und Medien: 51 % bevorzugen eine App, um die wichtigsten Nachrichten des Tages zu finden, während 40 % einen KI-Assistenten nutzen würden.
Werden wir 2026 noch Apps haben?
Trotz der zunehmenden Beliebtheit von KI-Assistenten bei Verbrauchern bleiben traditionelle Apps weiterhin relevant. Im vergangenen Jahr gab mehr als die Hälfte (58 %) der Verbraucher an, dass sich ihre App-Nutzung nicht verändert habe, und fast ein Viertel (24 %) gab an, dass sie diese häufiger nutzen würden. Die Befragten hoben mehrere Stärken hervor, die sie an traditionellen Apps festhalten lassen:
- Treueprämien und Vergünstigungen (51 %)
- Einfaches Browsen (37 %)
- Vertrautheit und Gewohnheit (35 %)
„Diese Studie zeigt den Beginn einer deutlichen Veränderung im Verbraucherverhalten, da Nutzer zunehmend auf KI-Assistenten zurückgreifen, um Aufgaben zu erledigen, die früher als Domäne der Apps galten. Dieser Trend bietet Marken eine entscheidende Chance, sich von anderen abzuheben“, so Tobias Dengel, Präsident von TELUS Digital Solutions. „KI-Assistenten bieten zwar Schnelligkeit und Flexibilität, aber Apps sind für Verbraucher nach wie vor wichtig, da sie Zuverlässigkeit, Prämien und Vertrautheit bieten. Die echte Chance für Marken besteht darin, die besten Eigenschaften beider Technologien in KI-gestützten Apps zu vereinen, die von führenden KI-Assistenten wie ChatGPT und Gemini unterstützt werden. Die Erfahrungen sollten sich gegenseitig ergänzen und sich auf ihre jeweiligen Stärken stützen.“
Dengel fährt fort: „Bei TELUS Digital sind wir seit langem davon überzeugt, dass jede App für eine KI- und sprachgesteuerte Welt neu entwickelt werden muss, um reichhaltigere und intuitivere Erfahrungen zu bieten. Marken, die in starke, benutzerfreundliche Anwendungsgrundlagen investieren und ihre KI-Fähigkeiten über gemeinsame APIs sicher verbinden, sind am besten positioniert, um nahtlose, personalisierte und vertrauenswürdige Interaktionen innerhalb von KI-Assistenten zu ermöglichen. Bislang ging es bei Chat-Schnittstellen in erster Linie um Informationen, aber mit dem Aufkommen von Drittanbieter-Apps, die direkt innerhalb eines Chats aufgerufen werden können, geht es nun um die Ausführung. Unternehmen, die jetzt in diese nächste Welle der Kundenbindung investieren, haben einen klaren First-Mover-Vorteil.“
Die Umfrage von TELUS Digital zeigt, dass KI-Assistenten zunehmend für Fitnessberatung genutzt werden, während Apps nach wie vor die bevorzugte Wahl für die Suche nach dem besten Hypothekenzins sind.
Hilft KI den Verbrauchern, neue Technologien schneller anzunehmen?
Die Umfragedaten von TELUS Digital zeigen, dass die allgemeine Vertrautheit der Verbraucher mit neuen Technologien ebenfalls eine Rolle dabei spielte, ob sie im vergangenen Jahr eine App durch einen KI-Assistenten ersetzt hatten oder nicht. Etwas mehr als die Hälfte (52 %) der selbsternannten Technologie-Early-Adopter haben den Wechsel vollzogen, verglichen mit 28 % derjenigen, die sich selbst als Technologie-Nachzügler bezeichnen. In der Vergangenheit verbreiteten sich neue Technologien nur langsam unter den Verbrauchern, aber KI könnte dieses Muster aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und der Möglichkeit, Interaktionen zu personalisieren, durchbrechen. Die Umfrageergebnisse spiegeln eine Beschleunigung der KI-Einführung wider.
Die Befragten, die sich selbst als Early oder Late Majority Technology Adopters identifizierten, also als Gruppen zwischen Early Adopters und Nachzüglern, gehen davon aus, dass sie in einem Jahr für die meisten ihrer alltäglichen Aufgaben stärker auf KI-Assistenten zurückgreifen werden:
Early Majority: 35 % glauben, dass sie in einem Jahr stärker auf KI-Assistenten als auf Apps zurückgreifen werden; derzeit geben 29 % an, dass sie eine App durch einen KI-Assistenten ersetzt haben.
Late Majority: 16 % glauben, dass sie in einem Jahr mehr auf KI-Assistenten als auf Apps zurückgreifen werden; derzeit geben 24 % an, dass sie eine App durch einen KI-Assistenten ersetzt haben.
Umfragemethode: Die Umfrageergebnisse von TELUS Digital basieren auf einer Pollfish-Umfrage, die im September 2025 durchgeführt wurde und Antworten von 1.000 Erwachsenen ab 18 Jahren aus den Vereinigten Staaten umfasst, die mindestens einmal im Monat KI-Assistenten (wie ChatGPT, Google Gemini, Alexa und Siri) nutzen. Für die Zwecke dieser Umfrage wurden „Early Adopters“ als diejenigen definiert, die zu den Ersten gehören, die neue Technologien ausprobieren, „Early Majority“ als diejenigen, die in der Regel warten, bis neue Technologien getestet und bewährt sind, bevor sie sie nutzen, „Late Majority“ als diejenigen, die neue Technologien erst dann übernehmen, wenn die meisten Menschen in ihrem Umfeld sie bereits nutzen, und den Nachzüglern als diejenigen, die neue Technologien vermeiden, bis sie absolut notwendig sind.
