Die Herausforderung
Im Jahr 2012 stand unsere Partnerschaft zur Unterstützung des meistgespielten PC-Spiels der Welt noch ganz am Anfang, und obwohl wir bereits vier Jahre Erfahrung und Millionen von Spielerinteraktionen gesammelt hatten, forderte der Kunde uns auf, unser Engagement für den Schutz und die Wahrung der Privatsphäre zu vertiefen.
Als der Kunde uns vor Ort besuchte, um den Übergang vom internen zum ausgelagerten Support zu beginnen, wandte er sich an unser Games Center of Excellence, um jeden Aspekt seiner Marke zu schützen. Dies bedeutete, dass wir die starke Spielekultur in unseren Zentren wiedergeben und gleichzeitig die erkannten Risiken im Zusammenhang mit der Sicherheit des Standorts, der IT-Anfälligkeit und dem Schutz der Informationen angehen mussten.
Anforderungen des Kunden
Physischer Raum:
- Der Produktionsbereich sollte für Personen, die nicht zum Programmteam gehören, und für Besucher unzugänglich sein.
- Die Produktionshalle sollte von außen nicht einsehbar sein, insbesondere bei der Vorstellung neuer Spielinhalte und Titel.
- Der Zugang der Spieler zu unseren Teammitgliedern vor Ort musste auf ein Mindestmaß beschränkt werden, da die Begeisterung der Spieler dazu führen könnte, dass sie vor Ort um Unterstützung, weitere Skins, Souvenirs, Erinnerungsstücke usw. bitten.
IT und Informationssicherheit:
- Verhinderung der Weitergabe von Informationen über Spieler oder Spiele, einschließlich Starts
- Sicherstellen, dass keine Möglichkeit besteht, geistiges Eigentum zu speichern oder zu übertragen
- Gewährleistung der Widerstandsfähigkeit des Netzwerks gegenüber internen und externen Angriffen
- Umfassende Filterung des Internets auf der Grundlage von Anwendungen
- Kontrolle ausgewählter Funktionen, die von Teammitgliedern genutzt werden, z. B. Chat zulassen, aber Datei-Uploads blockieren
Die Lösung von TELUS Digital
- Alle Teammitglieder, die Zugang zum Produktionsbereich hatten, unterzeichneten NDAs, um zu gewährleisten, dass jedes Teammitglied für die Sicherheit verantwortlich war.
- Der Zugang zum Arbeitsbereich wurde auf Teammitglieder beschränkt, die an dem Programm arbeiten, einschließlich ausgewählter Mitarbeiter (z. B. IT und Facilities).
- Kameras und Zutrittskarten wurden gesperrt, um unbefugtes Betreten zu verhindern.
- Jährliche, verpflichtende Schulungen zum Sicherheitsbewusstsein wurden für alle Teammitglieder eingeführt.
- Der Kunde führte Kulturschulungen für Teammitglieder in Form von Vor-Ort-Veranstaltungen, Feedback-Sitzungen und mehr durch.
- Die Teammitglieder wurden darin geschult, fremde Personen zu erkennen, sie zu stoppen und den Sicherheitsdienst zu rufen
- Das Managementteam des Kunden war regelmäßig vor Ort.
- Es wurden Milchglasfenster installiert, um die Sicht von innen und außen auf die Betriebsräume zu verhindern.
- Das Logo des Kunden wurde nicht für die Rekrutierung oder das Marketing verwendet; auf den Werbeartikeln wurde nur der Name des Spiels/der Spiele verwendet, für das/die wir angeworben wurden.
- Der Arbeitsbereich wurde so gestaltet, dass er das interne Erscheinungsbild des Kunden nachahmt.
- Jährliche Risikobewertungen zeigten Möglichkeiten zur Verbesserung auf
- Zusätzliche IT- und Sicherheitsmaßnahmen, darunter: verschlüsselte PCs in der gesamten Abteilung; Deaktivierung von USB-Anschlüssen, um den Anschluss von Speichergeräten zu verhindern; Sicherstellung, dass keine E-Mails außerhalb der Domäne von TELUS Digital gedruckt oder versendet werden können; einheitliche Überwachung von Endpunkten und Netzwerkverkehr; ständige Schwachstellen-Scans
Die Ergebnisse
Es kam weder zu physischen Zwischenfällen noch zu Verletzungen der Datensicherheit und wir konnten unsere Partnerschaft in mehreren Ländern weiter vertiefen und ausbauen. Als vertrauenswürdiger Berater haben wir während des Ausbruchs der COVID-19-Pandemie fast 400 Teammitglieder mit einer hochsicheren Lösung für die Arbeit von zu Hause aus ausgestattet, die Maßnahmen wie „always on“ VPN-Verbindungen ohne Split-Tunneling vorsieht. Auf der Grundlage von Vertrauen und gegenseitigem Respekt sind wir bestrebt, alle Erwartungen zu erfüllen und weiterhin die Player zu unterstützen.
