Die Herausforderung

Unter Content Moderation versteht man die kontinuierliche Überwachung und Überprüfung von nutzergenerierten Inhalten (einschließlich Bildern, Texten, Videos und Audiodateien) unter Anwendung einer Reihe vorgegebener Regeln und Richtlinien, um festzustellen, ob der Inhalt den Community-Standards entspricht oder nicht.

Plattformen, die das Vertrauen und die Sicherheit ihrer Nutzer fördern, profitieren von verbesserten Kundenerfahrungen, die das Wachstum vorantreiben und den Umsatz steigern. Es ist jedoch eine große Herausforderung, die Moderation von Inhalten global zu skalieren und gleichzeitig mehrsprachige Postings und die Nuancen der sprachlichen und kulturellen Normen effizient zu bewältigen.

Unser Kunde, ein beliebtes soziales Netzwerk, bietet eine Plattform für den Austausch einer Vielzahl von kurzen, nutzergenerierten Videos. Der Kunde war auf der Suche nach einem globalen Partner mit Erfahrung in der Durchführung von Wellness-Programmen für sein Personal, um die üblichen Herausforderungen bei der Moderation von Inhalten und der Überprüfung von Anzeigen zu bewältigen.

Die Lösung von TELUS Digital

Mit preisgekrönten Programmen für die Mitarbeitermotivation und branchenführenden Werten für das Engagement wurde TELUS Digital mit der Moderation von Inhalten und der Überprüfung von Anzeigen in den USA und der Türkei beauftragt. Das Team fungiert als vertrauenswürdiger Berater, der den Kunden bei der Neugestaltung seiner Schulungs- und Zertifizierungsprozesse und der Einführung eines fortlaufenden Wellness-Programms zur Stärkung der Belastbarkeit und langfristigen Nachhaltigkeit berät.

Zu den wichtigsten Merkmalen der Lösung für Content Moderation und die Überprüfung von Anzeigen gehören:

Unser Team

• Anwerbung und Einstellung von mehr als 1.400 hochqualifizierten lokalen Teammitgliedern zur Moderierung von Inhalten
• Fortlaufende Schulungen und Unterstützung zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung und des Wohlbefindens der Teammitglieder

Unsere Prozesse

• Der Schwerpunkt lag auf der Verbesserung von Prozessen, um eine hohe Nutzerzufriedenheit auf der Grundlage der Kundenanforderungen an Genauigkeit, Geschwindigkeit, Nutzerbewertungen und Flexibilität zu erreichen.

Unsere Technologie

• Eine breite Palette von KI-basierten Tools und Analysen wurde eingesetzt, z. B. Robotic Process Automation zur effektiven Verwaltung von Rekrutierung, Engagement, Support und Schulung

Die Erfolge

Die Lösungen von TELUS Digital für die Content Moderation und Anzeigenüberprüfung halfen dem Kunden beim Aufbau einer starken Markenreputation und sorgten für ein positives und zukunftssicheres Social Media-Umfeld für seine Nutzer. Als Teil dieses Prozesses hat unser Team erfolgreich ein globales Lern- und Entwicklungsprogramm für Content-Moderatoren entwickelt und umgesetzt, das die schnelle Übernahme von Best Practices und eine rasche Skalierung des Programms ermöglicht.

Wir bieten weiterhin Unterstützung bei der Förderung des Wohlbefindens und stellen sicher, dass alle Mitglieder des Content-Moderations-Teams motiviert sind und über die für ihren Erfolg erforderlichen Mittel verfügen. Darüber hinaus ermutigen wir den Kunden aktiv zu laufenden Investitionen in das Wohlbefinden, z. B. durch die Bereitstellung von Spotify- und Meditations-Apps.

Während unserer Zusammenarbeit mit dem Kunden erreichte unser Team eine durchschnittliche Genauigkeit bei der Content Moderation von 89 % und eine Verringerung der Fluktuation um 64 %. Darüber hinaus hat unser Team die Schulungsmaterialien in weniger als vier Wochen komplett überarbeitet und die Latenzzeit auf unter zwei Minuten reduziert, womit das ursprüngliche Ziel von 20 Minuten erheblich übererfüllt wurde.