Ai-Powered Agent Tools
Verwandeln Sie Ihr Contact Center in eine Wissensquelle. TELUS Digital unterstützt weltweit führende Unternehmen bei der Entwicklung KI-gestützter Tools für Mitarbeiter, die die Entscheidungsfindung verbessern, die Servicequalität steigern und die Effizienz verbessern.
Modernisieren Sie Ihre Qualitätskontrolle (QA)
KI-gestützte Coaching- und Analysetools erstellen automatisch Zusammenfassungen Ihrer Kundeninteraktionen, identifizieren Qualifikationslücken und stellen die Einhaltung von Prozessen sicher, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
Treffen Sie bessere Entscheidungen
Echtzeit-Unterstützung hilft den Mitarbeitern direkt im Einsatz. Die KI überwacht Kundeninteraktionen und analysiert die Stimmung, um proaktive Empfehlungen, Wissensvorschläge und sofortige Übersetzungen bereitzustellen, damit die Mitarbeiter fundierte und einfühlsame Entscheidungen treffen können.
Maximieren Sie Effizienz & Produktivität
Automatisieren Sie Routineaufgaben und verkürzen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT). Unsere agentenbasierte KI schafft Zeit für wertschöpfende Interaktionen, indem sie Aufgaben wie die Fehlerbehebung bei Dienstleistungen, die Rechnungsprüfung und die Kontoverwaltung übernimmt.
Unser Vorteil: KI-Kompetenz trifft auf operative Exzellenz
Entwickeln Sie Tools für Kundenbetreuer, die unser fundiertes Know-how im Bereich Contact Center mit modernster KI verbinden. Von der Automatisierung bis hin zu aussagekräftigen Erkenntnissen: Sie werden zentrale Herausforderungen meistern und Ergebnisse messen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
Das fortschrittliche Toolkit für den Erfolg KI-gestützter Agenten
Da KI Aufgaben automatisiert, den Mitarbeitern sofortige Unterstützung bietet und jede Interaktion analysiert, können Sie wichtige Kennzahlen im Contact Center wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösungsquote beim ersten Anruf und die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen.
Agent Quality Insights
Automatisieren Sie die Qualitätssicherung und gewinnen Sie einen umfassenden Überblick. Setzen Sie KI ein, um 100 % der Interaktionen zu analysieren, Kompetenzlücken zu identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse für gezieltes Coaching und kontinuierliche Verbesserung zu liefern.
Real-Time Coaching und Agent Assistance
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern bei jeder Interaktion KI-gestützte Unterstützung. KI-Coaching-Tools sorgen für einen hervorragenden Service, indem sie Gespräche überwachen, die Stimmung analysieren und den Mitarbeitern sofortige Vorschläge sowie die Suche in der Wissensdatenbank ermöglichen.
Autonomous Agent Actions
Automatisieren Sie Routineaufgaben und schaffen Sie so Zeit für Ihre Mitarbeiter, sich um komplexe Probleme zu kümmern. Die richtigen KI-Lösungen für den Kundenservice können die Fehlerbehebung, die Rechnungsprüfung und sogar die Kontoverwaltung übernehmen, sodass sich Ihr Team auf hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren kann.
Übersetzung und Gesprächsoptimierung
Sorgen Sie für Klarheit und Einheitlichkeit bei jedem Kundenkontakt. Tools für Übersetzung, Sprachverbesserung und Geräuschunterdrückung fördern mehr Einfühlungsvermögen und Verständnis, indem sie Kommunikationsbarrieren beseitigen. Ihre Mitarbeiter bieten einem globalen Kundenstamm personalisierten Support und gewährleisten gleichzeitig eine gleichbleibende Servicequalität.
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Fuel iX™ Agent Trainer
Bringen Sie Ihr Team auf ein neues Niveau – mit Echtzeit-Simulationen von Kundeninteraktionen, die in einer sicheren Umgebung stattfinden, in der die Mitarbeiter neue Fähigkeiten üben und perfektionieren können. Indem Sie Kompetenzlücken durch personalisierte, szenariobasierte Schulungen schließen, verkürzen Sie die Zeit bis zur Beherrschung der neuen Fähigkeiten und verbessern die Gesamtleistung.
Agent-Tools für CX- und CCaaS-Plattformen im Unternehmenseinsatz
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100% call and chat coverage: How AI-powered quality insights transform agent coaching and contact center operations
Learn how AI-powered quality insights transform contact center operations by providing targeted, unbiased agent coaching and automating compliance.
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Our AI-powered agent tools have garnered industry recognition, including “Chatbot Platform of the Year” from the 2025 AI Breakthrough Awards. TELUS’s GenAI Customer Support Tool, powered by Fuel iX™, also received the world's first privacy by design certification (ISO 31700-1).
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