Transformieren Sie Ihr Contact Center

Erleben Sie die preisgekrönte Cloud-basierte CX-Plattform in Aktion.

CCaaS mit Five9

Mit unserer CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service) - in Partnerschaft mit Five9 - erhalten Sie Zugriff auf das Know-how und die Tools, die Ihr Team benötigt, um nahtlose, effiziente und kostengünstige Kundenerlebnisse (CX) zu liefern.

Schnelligkeit
Durch den schnellen Zugriff auf Kundendaten, die Automatisierung von Routineaufgaben und einer nahtlosen Omnichannel-Kommunikation können Marken mit uns einen schnelleren Kundenservice realisieren.
Skalierbarkeit
Egal, ob Sie nur wenige oder Tausende von Agents haben, die weltweit verteilt sind, die Five9 Intelligent CX Platform ist skalierbar, um die Anforderungen aller Größen von Contact Centern zu erfüllen.
Agilität
Wir geben Unternehmen die Flexibilität, sich schnell an verändernde CX-Anforderungen anzupassen, neue Funktionen einfach zu integrieren, Prozesse zu optimieren und Kundeninteraktionen zu verbessern.

Die Vorteile von TELUS Digital und Five9

Unsere Erfolgsbilanz bei großen Technologie-Implementierungen und -migrationen, kombiniert mit der branchenführenden CCaaS-Plattform von Five9, ist ein in der Praxis bewährtes Erfolgsrezept, das bereits viele Kunden begeistert hat.

Five9 Intelligent CCaaS Platform

Unsere leistungsstarke Lösung ermöglicht es Contact Center Agents, über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten, verbessert die Transparenz der Contact Center-Performance und sorgt für mehr Flexibilität in Ihrem Unternehmen.

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Kundenorientierung
Lassen Sie Ihre Kunden kommunizieren, wo und wie sie es möchten, um durchgängige Customer Journeys zu schaffen und ihnen die persönlichen und menschlichen Erlebnisse zu bieten, die sie sich wünschen.
- Inbound/Outbound Voice
- Gemischtes Contact Center
- Digitaler Kontakt
- Intelligenter virtueller Agent (IVA) für Self-Service
Unterstützung der Agents
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools an die Hand, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
- Omnichannel-CX
- Mobiles Arbeiten
- Agent-Assist-Anwendungen
- Gamification
Management Tools
Gewährleisten Sie Geschäftskontinuität und Flexibilität bei gleichzeitiger Optimierung des Agentenmanagements durch:
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Workforce-Optimierung
- Qualitäts-/Performance -Management
- Reports und Analyse
- Supervisor-Desktop
- Administrator-Konsole

20+
Jahre Erfahrung von TELUS Digital
>500k
Von TELUS Digital unterstützte Kundeninteraktionen im Jahr 2022
90+
Five9's durchschnittlicher NPS für professionelle Dienstleistungen

Auszeichnungen und Preise

Five9 - High Performance Partner des Jahres 2024

TELUS Digital wurde von Five9 zum High Performance Partner of the Year 2024 ernannt. Diese Auszeichnung hebt Partner hervor, die herausragende Ergebnisse erzielen, neue Maßstäbe für den Erfolg setzen und kontinuierlich Spitzenleistungen in ihrem Bereich erbringen.

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