CCaaS mit Google
Nutzen Sie unsere Partnerschaft mit Google, um ganzheitliche CCaaS-Lösungen bereitzustellen, die KI-Tools mit professionellen Expertenservices kombinieren. Von der Implementierung bis zur Optimierung ermöglichen wir Automatisierung, Mitarbeiter-Empowerment und Kundenzufriedenheit.
Beschleunigte Innovation und Anpassungsfähigkeit
Setzen Sie neue KI-Funktionen ein und passen Sie sich an veränderte Anforderungen mit einer nativen Cloud-Plattform an. Das sorgt für mehr Innovation und zukunftssichere Contact-Center-Abläufe.
Kundenzufriedenheit steigern
Bieten Sie nahtlose Omnichannel-Erlebnisse mit virtuellen Agenten und Automatisierung, gewährleisten Sie schnellere Problemlösungen und steigern Sie Kundenbindung und -zufriedenheit.
Skalieren Sie sicher und zuverlässig
Schützen Sie sensible Daten und gewährleisten Sie Betriebszeiten mit der sicheren und skalierbaren Infrastruktur von Google Cloud.
Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit KI
TELUS Digital und die Customer Engagement Suite von Google integrieren fortschrittliche KI-Tools zur Modernisierung Ihres Contact Centers. Optimieren Sie mit unseren Lösungen Abläufe, reduzieren Sie Kosten und befähigen Sie Teams, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Professional Services
Beschleunigen Sie die Automatisierung mit Hilfe unseres Professional Services Teams. Wir konfigurieren Googles Konversationsagenten entsprechend Ihrer Markenstimme und Arbeitsabläufe und gewährleisten eine schnelle Implementierung mit messbaren Ergebnissen. Unsere Dienstleistungen umfassen:
- Maßgeschneidertes Design für Conversational AI
- Tests und Optimierung vor der Einführung
- Einrichtung der Eskalation an menschliche Agenten
- Kontinuierliche Unterstützung bei Optimierung
KI-Unterstützung in Echtzeit
Befähigen Sie Ihre Agenten, schneller und präziser auf Kundenanfragen zu reagieren mit Googles Agent Assist. Zu den Funktionen gehören:
- Kontextbezogene Empfehlungen
- Zugriff auf die Wissensdatenbank
- Stimmungsbasierte Handlungsempfehlungen
Erweiterte Analysen
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen und gewinnen Sie Einblicke in die Leistung Ihres Contact Centers mit Googles Conversational Insights. Verfolgen Sie KPIs, entdecken Sie auf einen Blick Kundentrends und überwachen Sie die Effektivität der Agenten. Zu den Funktionen gehören:
- Echtzeit-Dashboards
- Anpassbare Berichterstattung
- Themen-/Cluster-Analyse
- Leistungsüberwachung der Agenten
Omnichannel-Engagement
Vereinheitlichen Sie Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen auf einer einzigen nativen Cloud-Plattform für konsistente Kundenerlebnisse. Zu den Funktionen gehören:
- Einheitliches Mapping der Customer Journey
- Kanalübergreifende Kontinuität
- Automatisiertes Routing
- Native Google Cloud-Integration
Insights
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