Erfahren Sie mehr über unsere Cloud Contact Center Software Lösungen
Lassen Sie sich von unserem Team für Cloud Contact Center Software mit KI beraten
CCaaS und CRM
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit unseren KI-gestützten, cloudbasierten Kundenbetreuungs-Software-Lösungen, die auf jede Unternehmensgröße und den individuellen Bedarf Ihres Contact Centers anpassbar sind. Wir beraten und implementieren.
Verbessern Sie die Customer Journey
Erleichtern Sie nahtlose Interaktionen über alle Ihre Support-Kanäle, optimieren Sie Ihre Ressourcen und personalisieren Sie die Customer Experience für eine reibungslosere, schnellere Abwicklung.
Steigern Sie die Effizienz
Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Ihre Agents Interaktionen über alle Kanäle hinweg effektiver bearbeiten. Schnellere Lösungen steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihr Business
Dank KI-gestützten Tools erhalten Sie aussagekräftige Echtzeitdaten aus Kundeninteraktionen. Diese helfen, Trends, Vorlieben und Probleme zu verstehen und so fundierte Entscheidungen zu treffen.
End-to-End Kundenservice Software
Entdecken Sie, wie unsere leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattformen in Kombination mit unseren Wissensmanagement-Funktionen Ihr CX-Management rationalisieren und Kosten senken können.
CCaaS & CRM mit Zendesk
Verändern Sie die Kundenbeziehung mit der CX-Expertise und den KI-gestützten Lösungen von TELUS Digital, die nahtlos in die CRM- und CCaaS-Plattform von Zendesk integriert sind. Diese Software-Lösung optimiert Kundenkontakte, um effiziente, reaktionsschnelle Contact-Center-Umgebungen zu schaffen.
- Einheitlichte Kundenprofile für individuellen Support
- Advanced Routing & IVR optimiert Anrufmanagement
- Skalierbare Infrastruktur wächst mit Ihrer Firma
- Nahtlose Omnichannel-Kommunikation optimiert CX
CCaaS mit Google
Gestützt auf eine 10-jährige strategische Partnerschaft mit Google Cloud, nutzt unser professionelles Dienstleistungsteam die Expertise in Google Contact Center AI (CCAI), um innovative Kundendienst-Software-Lösungen zu entwickeln. Als vertrauenswürdiger Google Cloud Partner bieten wir:
- Innovative NLU für überlegene Absichtserkennung
- Verknüpfte Daten für tiefere Kundenanalysen
- Nahtlose Google Workspace-Integration
- Mehrsprachiges Speech-to-Text & Text-to-Speech
- Branchenführende Sicherheits- und Compliance-Standards
CCaaS mit Five9
Gemeinsam mit Five9 optimieren wir Ihr Contact Center durch innovative KI-Werkzeuge und Omnichannel-Funktionen. Dies steigert die Effizienz, stärkt Ihre Mitarbeitenden und begeistert Ihre Kunden – gleichzeitig bekommen Sie alle notwendigen Analysen und Erkenntnisse für messbare Geschäftsergebnisse.
- Virtueller Agent für erweiterten Self-Service
- KI-gestützter Agents-Assistent für Echtzeit-Tipps
- Workflow-Automatisierung für optimierte Prozesse
- Native Gamification zur Leistungssteigerung der Agents
- Eigens entwickelte APIs für tiefe Systemintegrationen
Wissensmanagement (KM) mit eGain
In Zusammenarbeit mit eGain - einem führenden Anbieter von KI-Wissensmanagement - bieten wir den eGain Knowledge Hub™ an, eine umfassende Lösung, die hyperintelligenten Self-Service ermöglicht und Agenten zu Höchstleistungen befähigt. Sie umfasst:
- Verwaltung von Inhalten
- Zugriff auf profilierte Inhalte
- Konversation/GenAI
- Suchmethoden
- Analytik
Mitarbeiter-Engagement mit Verint
Unsere Workforce-Engagement-Lösungen (powered by Verint) befähigen Unternehmen, ihre betriebliche Effizienz zu maximieren und die Produktivität zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen, Echtzeit-Erkenntnisse und Automatisierung können Unternehmen:
- Zeitplan-Flexibilität mit optimaler Personalbesetzung
- Qualität und Compliance von Interaktionen messen
- Umfassende Erkenntnisse aus Gesprächen gewinnen
- KI-gestützte Echtzeit-Unterstützung für optimale Ergebnisse
Insights
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