Erfahren Sie mehr über unsere Learning Excellence-Lösungen
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Learning Excellence Lösungen
Optimieren Sie das Onboarding neuer Agents. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder über die Tools und Kenntnisse verfügen, die sie für die Kundenbetreuung brauchen. Gemeinsam erarbeiten wir eine Strategie, den Lehrplan und nutzen modernste Lerntechnologie, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Verkürzung der Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter
Unsere maßgeschneiderten Wissensdatenbanken versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, in kürzester Zeit einen erstklassigen Kundenservice zu liefern. Egal in welcher Branche.
Verringerung der Fluktuation bei Neueinstellungen
Unser vollständig anpassbares Toolkit für neue Mitarbeiter sorgt dafür, dass das Onboarding neuer Agents effizient und effektiv verläuft.
Wissenslücken effektiv bekämpfen
Durch umfassende Beurteilungen und Schulungsmodule ermitteln wir Bereiche, in denen Verbesserungsbedarf besteht und stellen passgenaue Ressourcen zur Verfügung, um fehlendes Wissen zu vermitteln.
Der TELUS Digital Unterschied
Unsere Experten für Weiterbildung schaffen bei jedem Kundenprojekt Mehrwert und stellen sicher, dass Sie über die Talente verfügen, die Sie für den Betrieb Ihrer CX-Aktivitäten benötigen.
Bieten Sie mit Ihren Support-Teams außergewöhnlichen Kundenservice
Entdecken Sie, wie unser ganzheitlicher Ansatz für exzellentes Lernen dafür sorgt, dass Ihre Mitarbeiter zu Champions im Kundenservice werden.
Lerndesign und Entwicklung
Unser Team für Schulungsdesign ist mit den modernsten Verfahren für das Lernen und die Entwicklung im Bereich Contact Center und Kundenbetreuung vertraut und kann Sie bei der Entwicklung Ihrer Schulungsmaterialien unterstützen. Ganz gleich, ob Sie unser Toolkit für neue Mitarbeiter nutzen oder Schulungsprogramme von Grund auf neu erstellen, wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine hervorragende CX-Grundlage für Ihre Kunden zu schaffen.
Wissensmanagement & Knowledge Base-Beratung
Eine hochwertige Wissensdatenbank ist für die Unterstützung effizienter Kundeninteraktionen von entscheidender Bedeutung. Unsere engagierten Autoren erstellen Inhalte, die sich auf den Anrufablauf und die zur Lösung erforderlichen Schritte konzentrieren, während unsere flexiblen Konfigurationen eine Anpassung an die von Ihnen gewünschte Markenerfahrung ermöglichen.
Managed Learning Services
Unsere Managed Learning Services bieten professionelle Unterstützung bei der Gestaltung und Erstellung von Inhalten für Unternehmen. Dieses engagierte Team kann kontinuierliches Feedback und Verbesserungen für Ihre Trainings und Wissensdatenbanken sicherstellen. Darüber hinaus bieten wir die Verwaltung des Learning Management Systems (LMS) an, das die Erstellung von Lernprogrammen, die Verwaltung von Benutzern und die Erstellung von Berichten umfasst.
Ausgezeichnet für hervorragende Lernumgebungen
Unser Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern, die zu effektiven Lernergebnissen führen.
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