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Mit unseren Workforce-Management-Lösungen (WFM) optimieren Sie Prognosen, Planungen und Echtzeit-Analysen für Ihren Kundenservice und sorgen für eine optimale Balance zwischen Angebot und Nachfrage im operativen Tagesgeschäft.
Nutzen Sie unsere fortschrittlichen Prognose- und Planungsalgorithmen, um Ihren Personaleinsatz auf die Nachfrage abzustimmen.
Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen Überblick über die Leistung Ihres Teams. Unsere Tools identifizieren Engpässe, optimieren Arbeitsabläufe und weisen Ressourcen effektiver zu.
Stelle Sie sicher, dass immer die passenden Mitarbeitenden die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit erhalten. Mit unseren Tools reduzieren wir Downtimes und verbessern die Produktivität.
Ganz gleich, ob Sie Beratungsleistungen oder feste Projektmitarbeiter benötigen, wir bieten Ihnen die Flexibilität, aus Komplettlösungen oder Einzelleistungen zu wählen.
Wir verfolgen einen Lean-Six-Sigma-Ansatz, um sowohl den aktuellen als auch zukünftige Arbeitsabläufe zu analysieren. Mithilfe statistischer Analysen und bewährter Verfahren des Änderungsmanagements ermitteln unsere Experten Bereiche, in denen Verbesserungen und Optimierungen möglich sind.
Unsere WFM-Projekte beginnen mit der Erstellung eines Forecasting-Konzepts. Hier arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass Saisonalität, Trends und zukünftige Ereignisse berücksichtigt werden. Globale Kapazitätspläne werden dann zentral erstellt und verwaltet und ständig überprüft. Dadurch wird der Einsatz von Ressourcen und die Ressourcenverteilung optimiert.
Die Terminplanung wird für alle externen und firmeneigenen Standorte für gemeinsame oder spezifische Geschäftsbereiche zentralisiert und bis auf Intervallebene in Übereinstimmung mit lokalen und gesetzlichen Anforderungen optimiert. Offline-Aktivitäten werden geplant und terminiert, wobei ein kleiner Prozentsatz für untertägige Aktivitäten übrig bleibt. Mit einem kontinuierlichen Fokus auf Optimierung werden Personalempfehlungen gegeben, um unvorhergesehene Lücken oder Überschüsse zu reduzieren.
Mit unserem Dashboard überwachen Sie die Aktivitäten auf Warteschlangen- und Agentsebene und bekommen Echtzeitwarnungen für schnelle, umsetzbare Anpassungen. Der Schwerpunkt liegt weiterhin auf der Leistung der Teammitglieder im gesamten Unternehmen, wobei Indikatoren wie die Einhaltung des Zeitplans verfolgt werden. Die Personalanweisungen werden zentralisiert, um ein unternehmensweites Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage unter Berücksichtigung der untertägigen Trends zu gewährleisten.
Unser datengetriebener Ansatz nutzt Statistik- und Datenanalysetools sowie Berichts-Dashboards, um Kunden und operativen Teams alle wichtigen Informationen zu liefern. Unsere Simulations- und Analyseberichte, Auswirkungsanalysen und Trendberichte konzentrieren sich auf wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, Offline-Aktivitäten, Termintreue und Fehlzeiten. Dadurch optimieren wir die Leistung sowohl im Unternehmen als auch an einzelnen Standorten.
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