Fuel iX™ Agent Assist
Steigern Sie die CSAT mit KI, die Ihre CX-Agents unterstützt
Stellen Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereit. Lösen Sie Probleme schneller und sorgen Sie für ein besseres Kundenerlebnis.
Schneller auf Informationen zugreifen
Die Agents finden sofort exakt die Ressourcen, die zur Lösung der Probleme benötigt werden, wodurch sich die Suchzeit verkürzt und die Wartezeit für den Kunden verkürzt wird.
Routineaufgaben optimieren
Die Mitarbeiter nutzen clevere Kurzbefehle, um Routineaufgaben zu erledigen, wodurch sie sich nicht mehr mit lästigen manuellen Tätigkeiten aufhalten müssen und sich ganz auf die persönliche Betreuung konzentrieren können.
Den Kundenkontext berücksichtigen
Die Agents erhalten für jeden Kunden die richtigen Hintergrundinformationen, sodass sie stets besonders relevante, einfühlsame und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten können.
- bis zu 42%Zeitersparnis bei der Recherche
- bis zu 30%schnellere Problemlösung
- bis zu 49%verkürzte durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Statten Sie jeden Agent mit Echtzeit-Informationen aus
Mit Fuel iX Agent Assist beseitigen Mitarbeiter Datensilos, automatisieren manuelle Aufgaben und finden schneller und individueller auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Lösungen – und das schon ab dem Moment, in dem sie den Hörer abheben.
Leader, NelsonHall NEAT für die CX-Transformation
Erfahren Sie, warum TELUS Digital im NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment Tool (NEAT) in den Bereichen Gesamtmarkt, CX-Verbesserungsfähigkeit, Kostenoptimierungsfähigkeit und Umsatzgenerierungsfähigkeit als „Leader“ für die Transformation von Kundenerlebnissen (CX) ausgezeichnet wurde.
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Insights
Lassen Sie uns loslegen!
Erfahren Sie, wie Sie vom ersten Tag an ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können.
