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    CX verbessern und Risiken minimieren

    Erfahren Sie, wie unser Know-how in den Bereichen KI, CX und Compliance Ihre Ziele unterstützt.

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    Banken, Finanzdienstleistungen & Versicherungen

    Sichere und vertrauenswürdige digitale Erlebnisse für Finanzdienstleister

    Die Finanzkunden von heute erwarten nahtlose und sichere Erlebnisse an jedem digitalen Kontaktpunkt. Durch die Kombination von fundiertem Branchenwissen, menschlichem Einfühlungsvermögen und modernen digitalen Plattformen tragen wir dazu bei, einheitliche und verlässliche Kundenerlebnisse zu schaffen, auf die sich die Menschen immer wieder gerne verlassen.

    Datenschutz und Informationssicherheit

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    Unsere Expertise

    End-to-End-Unterstützung für den gesamten Finanzdienstleistungsbereich

    Finanzinstitute und Fintechs stehen vor unterschiedlichen Herausforderungen – von sicherer Servicebereitstellung bis zu modernem digitalem Engagement. TELUS Digital unterstützt beide dabei, Branchendruck zu meistern und echten Mehrwert zu schaffen.

    BFSI expertise

    Wir decken jede Phase des Bankgeschäfts ab und unterstützen Finanzinstitute dabei, ihre Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu erhöhen und ihren Kunden klare, zuverlässige Serviceleistungen zu bieten.


    Fintechs erweitern die Grenzen des Möglichen im Finanzwesen. Unsere Lösungen sind auf dynamische Innovatoren zugeschnitten und helfen dabei, Betrugs- und Cyberrisiken zu bewältigen, sich in einem sich ständig wandelnden regulatorischen Umfeld zurechtzufinden und skalierbare digitale Kundenerlebnisse zu ermöglichen, die die Kunden an das Unternehmen binden.


    Da sich Karten und Zahlungsplattformen ständig weiterentwickeln, steigen auch die Erwartungen an Geschwindigkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit. Unsere Lösungen sind für Umgebungen mit hohem Transaktionsaufkommen ausgelegt und stärken die Risikokontrollen, gewährleisten eine stets hohe Zuverlässigkeit und ermöglichen benutzerfreundliche Zahlungserlebnisse, die die Kundenbindung stärken und das Wachstum sichern.


    Versicherungskunden erwarten Klarheit und Sicherheit, auch wenn Verträge oder Prozesse komplex erscheinen. Wir helfen Versicherern dabei, ihre Serviceprozesse zu vereinfachen, den Betrugsschutz zu stärken und ihre Teams mit den notwendigen Tools auszustatten, um sowohl im Self-Service-Bereich als auch im Kontakt mit Kundenberatern zuverlässige Kundenerlebnisse zu bieten.


    Krypto- und Digital-Asset-Plattformen sind dann erfolgreich, wenn Innovation und Sicherheit Hand in Hand gehen. Börsen und Wallets vertrauen auf unsere Expertise, um die Identitätsprüfung zu verbessern, den Schutz vor Betrug und Geldwäsche (AML) zu verstärken und den regulatorischen Anforderungen immer einen Schritt voraus zu sein – und das alles bei gleichbleibend intuitiver Benutzererfahrung.

    Wie wir Krypto-Plattformen unterstützen können

    In diesem Bereich sind Präzision und Vertrauen von entscheidender Bedeutung. Dank unserer Erfahrung in den Bereichen Handelsabwicklung, Datenverarbeitung und Kundenbetreuung können wir Arbeitsabläufe optimieren und zuverlässige Informationen bereitstellen, die eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglichen.


    Wealth-Management-Unternehmen müssen einen Spagat zwischen persönlichen Kundenbeziehungen und steigenden digitalen Erwartungen meistern. Indem wir Berater mit den erforderlichen Tools und Erkenntnissen ausstatten und Arbeitsabläufe vereinfachen, ermöglichen wir intuitive Kundeninteraktionen, die sich skalieren lassen, ohne dabei den persönlichen Service zu vernachlässigen, den Anleger so schätzen.


    Die sich wandelnden Bedürfnisse der Mitglieder und veraltete Systeme können die Teams von Genossenschaftsbanken stark belasten. Wir helfen dabei, die betriebliche Effizienz zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und den Schutz vor neuen Risiken zu verstärken, damit Genossenschaftsbanken weiterhin einen zuverlässigen, kundenorientierten Service bieten können.


    Eine Fülle intelligenter, bewährter Lösungen

    Ganz gleich, ob Sie Ihren Kundenservice ausbauen, das Vertrauen stärken, KI und Automatisierung einführen oder Ihre technologische Basis festigen möchten – unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Seite.

    • Machen Sie Service-Kontakte zu Momenten für Vertrauen und Bindung.

      Erstklassige Finanzdienstleistungen erfordern Weitsicht, Präzision und Sorgfalt. Unsere Outsourcing-Lösungen für Contact Center verbinden Finanzdienstleistungsexperten, die in Empathie geschult sind, mit KI, um zeitnahe Erkenntnisse zu gewinnen, Verkaufsgespräche zu optimieren und sensible Kontaktpunkte wie KYC und Betrugsüberwachung zu verwalten.

      Erfahren Sie mehr
    • Gestalten Sie die gesamte Customer Journey

      Fragmentierte Systeme und isolierte Daten führen zu Reibungsverlusten bei digitalen Kundenprozessen wie der Neukundengewinnung, der Kreditvergabe und der Schadenabwicklung. Mithilfe eines strukturierten Rahmens für die digitale CX-Transformation führen wir Daten und Kanäle zusammen, um Echtzeit-Erkenntnisse zu gewinnen, Interaktionen zu personalisieren und Kundenerlebnisse zu vereinfachen.

      Erfahren Sie mehr
    • Autonome Finanzprozesse aufbauen

      Die Automatisierung einzelner Aufgaben kann mit den steigenden Compliance-Anforderungen und der zunehmenden Komplexität der Dienstleistungen nicht Schritt halten. Von der autonomen Kreditprüfung bis hin zur sofortigen Schadenbearbeitung entwickeln wir KI-Agenten, die komplexe Arbeitsabläufe durchgängig abwickeln und so Ihren Mitarbeitern Zeit für das wertschöpfende Kundenbeziehungsmanagement verschaffen.

      Erfahren Sie mehr
    • Digitale Produkte entwerfen, entwickeln und skalieren

      Die Schnelligkeit von Fintech und die Zuverlässigkeit einer Bank müssen sich nicht mehr gegenseitig ausschließen. Wir vereinen Produktstrategie, Entwicklung und digitales Marketing, um Web- und Mobilprodukte zu entwickeln, auf den Markt zu bringen, weiterzuentwickeln und zu betreuen, die Kunden, Geschäftskunden und internen Teams gleichermaßen zugutekommen.

      Erfahren Sie mehr
    • Modernisieren Sie Ihren Tech-Stack

      Altsysteme können den Transaktionsfluss verlangsamen, die Transparenz einschränken und Risiken in den zentralen Betriebsabläufen verursachen. Wir helfen Ihnen, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem wir Ihre Unternehmenstechnologie mit Cloud-, Anwendungs- und IT-Services modernisieren, die auf Ausfallsicherheit, Sicherheit und stets verfügbare digitale Umgebungen ausgelegt sind.

      Erfahren Sie mehr
    • Bleiben Sie aktuellen Betrugsmaschen immer einen Schritt voraus.

      Fiktive Identitäten, KI-gestützter Betrug und behördliche Kontrollen verändern die Risikosituation bei der Kontoeröffnung und -nutzung. Unsere Lösungen vereinen KI-gestützte KYC/KYB-, AML- sowie Betrugserkennungs- und -präventionsmaßnahmen, um die Kontrollen zu stärken, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu unterstützen und Reibungsverluste für die Kunden zu verringern.

      Erfahren Sie mehr

    Unsere Stärke basiert auf Erfahrung, Fachwissen und Innovation

    Seit über zwei Jahrzehnten arbeiten wir mit führenden Finanzmarken zusammen, um ihnen dabei zu helfen, Veränderungen zielgerichtet und mit klarer Ausrichtung zu meistern.

    • Wir bieten flexible, globale Bereitstellung, gestützt auf Automatisierung und KI. Wir helfen Ihnen, Volumen zu managen, neue Services zu launchen und zuverlässige Performance sicherzustellen.

    • Wir helfen Ihnen dabei, komplexe Anforderungen mühelos zu meistern, das Vertrauen Ihrer Kunden zu wahren und gleichzeitig nahtlose Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

    • Wir entwickeln sichere, leistungsstarke Technologien, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und für schnelle, zuverlässige und ausfallsichere Nutzererlebnisse sorgen.

    • Ein besonderes Kundenerlebnis beginnt mit besonderen Mitarbeitern. Unsere preisgekrönte Unternehmenskultur zieht engagierte, einfühlsame Teams an, die jedes Gespräch sorgfältig und präzise bearbeiten.

    Auszeichnungen & Anerkennungen

    Preisgekrönte Kompetenz, der Sie vertrauen können

    Unsere Führungsrolle in den Bereichen KI, Kundenerlebnis und digitale Transformation wird von renommierten internationalen Preisverleihungen gewürdigt, was die Stärke und Zuverlässigkeit widerspiegelt, die wir in jedes Projekt einbringen.

    Alle anzeigen
    • IAOP outsourcing 100 award 2025
    • Excellence-in-Customer-Service-Award-2025
    • AI Breakthrough Award Auszeichnung – Chatbot-Plattform des Jahres
    • Big-Innovation-Award-logo-png
    • everest-group-award-2024
    • NelsonHall badge 800x450

    Case Studies

    • Betrugsprävention für ein globales Tech-Unternehmen in der Reise- und Tourismusbranche

      Betrügereien sollten für niemanden auf dem Reiseplan stehen. Erfahren Sie mehr über die Arbeit von TELUS Digital zur Betrugsprävention für ein globales Tech-Unternehmen in der Reise- und Tourismusbranche.

      • 9+Jahre Zusammenarbeit Skalierung auf jetzt über 320 Teammitglieder
      Lesen Sie die Fallstudie
      fraud prevention for tech company
    • Transformation der Vertriebsaktivitäten eines globalen Fintech-Unternehmens durch Lead-Qualifizierung für Unternehmen

      Erfahren Sie, wie TELUS Digital einem weltweit führenden Fintech-Unternehmen dabei half, seine Vertriebsaktivitäten durch die Qualifizierung von Unternehmensleads zu verbessern, wodurch eine Steigerung der Konversionsrate um 47,6 % und ein Betriebsumsatz von 121 Millionen Dollar erzielt wurden.

      • +47,6 %Wachstum der Konversionsrate
      Lesen Sie die Fallstudie
      B2B Sales Transformation for Global Fintech V1 800x450 1
    • Sichere und effiziente Customer Experience in großem Maßstab für ein globales Medien- und Tech-Unternehmen

      Erfahren Sie, wie eine langjährige Partnerschaft mit TELUS Digital die Bereitstellung innovativer Kundensupport-Lösungen ermöglicht.

      • 10Jahre Partnerschaft (und es geht weiter)
      Lesen Sie die Fallstudie
      case study cx process secure cx at scale
    Item 1 of 3

    Wir sind mehr als beeindruckt davon, wie TELUS Digital seine Mitarbeiter behandelt, und finden es großartig, dass sich dies auch in der Art und Weise widerspiegelt, wie die Mitarbeiter unsere Kunden betreuen. Dies war bei weitem der beste strategische Outsourcing-Schritt in meiner über 20-jährigen Berufserfahrung.

    Vice President, Kundenservice (USA)Globaler Zahlungsdienstleister

    Ich habe 24 KI-Chatbots für den Bankensektor getestet; sie waren alle anfällig für Angriffe

    Milton Leal, leitender Forscher für angewandte KI bei TELUS Digital, untersucht, wie Chatbots durch gegnerische Tests angreifbar wurden und wie Führungskräfte sich darauf vorbereiten können.

    Lesen Sie den Artikel (Englisch)

    Banken, Finanzdienstleistungen & Versicherungen Insights

    • Transforming-customer-satisfaction-and-brand-perception-for-a-global-payment-provider
      Case Study

      Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung für einen globalen Zahlungsdienstleister

      CX Best Practices•Financial Services & Fintech
      Transforming-customer-satisfaction-and-brand-perception-for-a-global-payment-provider
      Case Study

      Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung für einen globalen Zahlungsdienstleister

      CX Best Practices•Financial Services & Fintech
    • 04 ecommerce solutions trust and safety
      Article

      Trust & Safety Trends 2025

      Betrugsprävention•Financial Services & Fintech
      04 ecommerce solutions trust and safety
      Article

      Trust & Safety Trends 2025

      Betrugsprävention•Financial Services & Fintech
    • Deploying automation to assist agents at a consumer robotics company
      Case Study

      Automatisierung für Agents eines Haushaltsroboter Herstellers

      KI & Bots•Financial Services & Fintech
      Deploying automation to assist agents at a consumer robotics company
      Case Study

      Automatisierung für Agents eines Haushaltsroboter Herstellers

      KI & Bots•Financial Services & Fintech

    Beschleunigen Sie Ihr Wachstum mit dem richtigen Know-how

    Erfahren Sie, wie Sie mit uns sicherere, intelligentere und nahtlosere Finanzerlebnisse gestalten.

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