Sprechen Sie noch heute mit unserem Team für digitale CX.
Tech-Giganten, Unicorns, Scale-ups und Start-ups arbeiten mit uns zusammen, um High-Tech- und High-Touch-Lösungen für die digitale Kundenerfahrung (CX) zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen, die auf Technologie der nächsten Generation basiert.
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Die besten Kundenerlebnisse von heute werden durch die richtige Kombination von Menschen, Prozessen und Technologie unterstützt. Mit unserer Hilfe kann mühelose CX ganz einfach sein.
Rund um die Uhr und rund um den Globus arbeiten die innovativsten Marken der Tech-Branche mit uns zusammen, um ihre Aktivitäten an neue Märkte und Kundenerwartungen anzupassen. Ob Sie nur ein paar oder Hunderte Agents benötigen, wir können Ihnen helfen, in kürzester Zeit hoch zu skalieren.
Von Fintech über Healthtech bis hin zu den nächsten Technologien - wir bauen Großes für Vorreiter. Mit mehr als 650+ Geschäftskunden weltweit ist unsere Erfahrung in den Bereichen Customer Experience, Künstliche Intelligenz und IT Ihr Vorteil.
Sparen Sie Zeit und konzentrieren Sie sich auf Ihr Produkt - wir sorgen dafür, dass Ihre CX durch die neuesten und besten Lösungen wie Self-Service-Automatisierung, Omnichannel-CX, Cloud und Contact Center as a Service (CCaaS) optimiert wird.
Seit zwei Jahrzehnten unterstützt TELUS Digital die Anforderungen globaler Top-Tech-Marken im Bereich Customer Experience. Von der Kundenbetreuung über die Moderation von Inhalten bis hin zu Bots und KI - wir haben die Leute und die Technologie, um Ihre Marke zu stärken und zu pflegen.
Wir unterstützen Hyperscaler sowie bekannte Marken und bearbeiten jedes Jahr Millionen von Kundenservice-Interaktionen. Auf allen traditionellen und digitalen CX-Kanälen stehen bei uns die Kund:innen im Mittelpunkt. Skalieren Sie Ihre globalen CX-Aktivitäten mit unseren hoch engagierten Teams in über 35 Ländern, die CX-Support in mehr als 50 Sprachen leisten.
E-Mail, Chat, soziale Netzwerke, Sprachunterstützung
Technischer Support und Beschwerdemanagement 
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Erfahren Sie, wie ethische Grundsätze unsere Arbeit leiten, um bleibende Erfahrungen zu schaffen.
Humanity-in-the-Loop entdecken
Kulturelle Anpassung wird durch Empathie erreicht. Wir verstehen Ihre Kund:innen und Ihre Kultur und passen uns so an, dass Ihre Marke heraussticht. Sie wollen einen Beweis? Das Engagement unserer globalen Teammitglieder wird von Kincentric als erstklassig bewertet.
Umsatzwachstum und Kundenbindung
Homeoffice CX
Omnichannel-CX
Wir sind ein erfahrener und zuverlässiger Partner für Marken, die ihre Programme zur Content Moderation und zur Förderung von Trust und Safety ausbauen möchten. Als digitale Ersthelfer unterstützen wir Unternehmen, ihre User-Communities zu schützen, Risiken zu erkennen, Betrug zu verhindern und Online-Marktplätze abzusichern für gefahrlose Transaktionen.
Content Moderation
eCommerce / Marktplatz Schutz
Betrugsprävention
Proaktives Risikomanagement
Identitätsprüfung
Know Your Customer (KYC) Programme
Entlang der Customer Journey bieten wir Sprach- und Textanalyse Lösungen sowie Business Intelligence (BI)-Tools an, um wertvolle Informationen aus Millionen von Kundeninteraktionen zu gewinnen. Diese Voice of the Customer-Analyse kann Ihnen zusammen mit genauen BI-Berichten bisher verborgene Erkenntnisse aus Ihren unstrukturierten Daten liefern.
360°-Kundenanalyse
Vorausschauende CX
Einblicke in Loyalität und Kundenbindung
Support von Business Intelligence (BI)
Verbessern Sie Ihre CX-Abläufe mit unseren KI-Lösungen wie Bots, Self-Service-Automatisierung und KI-Trainingsdaten, bei denen wir das Beste aus menschlicher und maschineller Intelligenz für Sie kombinieren. Entwickeln Sie menschenähnliche Bot-Interaktionen und verbessern Sie die Genauigkeit der Content Moderation. Optimieren Sie die Kundensuche vor Ort sowie die Sprach- und Texterkennung.
Automatisierung des Hilfeangebots durch Bots, RPA, Agent-Assist-Tools und visuelle IVRs
Entwicklung einer Wissensdatenbank, Verwaltung und Pflege
KI-Datenlösungen für die Produkt- und Lösungsentwicklung
Eine Support-Organisation kann nur mit einem starken Team erfolgreich sein, bei dem sinnvolle, engagierte Arbeit zu den besten Kundenerlebnissen führt. Ganz gleich, ob Sie Talente suchen und schulen, Schwankungen im Personalbestand prognostizieren, die Leistung in Echtzeit überwachen oder Backend-Supportsysteme einführen möchten - wir können Ihre internen oder externen Teams mit Tools und Branchenkenntnissen unterstützen und voranbringen.
Personaleinsatzplanung und Forecasting
IT-Support Systeme - Helpdesk und Servicedesk
Performance Management - Dashboards und Reporting
Lernen und Weiterentwicklung - Training und Coaching
Talentakquise und Personalbeschaffung
Innovative Tech-Marken auf der ganzen Welt wenden sich an uns, wenn sie zusätzliche Ressourcen für den Kundensupport benötigen und die Kontinuität des CX-Betriebs sicherstellen wollen. Unsere ganzheitliche Work-from-Home (WFH) Lösung kombiniert das Beste aus Menschen, Prozessen und Technologie, um ein flexibles und sicheres Supportmodell für einen engagierten Homeoffice-Betrieb zu liefern.
Sichere Omnichannel-CX-Plattformen
Fernrekrutierung und Fernschulung
Fernunterricht und Analyse
Flexible Arbeitsformen - remote, vor Ort, hybridDigital, phygital, bis an die Grenze des Möglichen. Erkunden Sie die Bereiche, in denen unsere Geschäftskunden tätig sind und wie wir ihnen helfen, gute Ergebnisse zu erzielen.
Wenn es um Finanzen geht, kann eine schlechte Kundenbetreuung teuer kommen. Und selbst bei einer kundenfreundlichen CX wirft eine Diskontinuität wichtige Fragen über Compliance und neue Vorschriften auf. Wir arbeiten mit Fintechs, Neobanken und Paytechs zusammen, um Komplexität zu reduzieren.
Ist Ihr Healthtech gesund? Die neue, digitale Zukunft des Gesundheitswesens ist da und es braucht mehr als einen Salat zum Mittagessen, um das Produkt fit für den Markt zu halten. Führende Marken können sich anpassen, indem sie rasche innovative Technologien implementieren und Patient:innen und Kund:innen gleichermaßen mitfühlend unterstützen.
Wiederholen Sie Einkäufe, nicht Probleme. Maximieren Sie Ihren Kundenlebenszyklus durch Vertriebsunterstützung und Kundenbetreuung oder durch Unterstützung bei der Entwicklung von Technologien, die Ihr eCommerce-Erlebnis einzigartig machen - bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand.
Die physische und die digitale Welt miteinander verbinden zu wollen ist eine schwierige Herausforderung. Wir machen die Dinge einfacher. Gemeinsam entwickeln wir neue Geräte, Anwendungen und Prozesse, bauen datengestützte und kundenorientierte Anwendungen und finden Problemlösungen für die Kund:innen unserer Hardware- und IoT-Unternehmen.
Bekannte Serviceplattformen arbeiten mit uns, um entscheidende Teile ihrer CX effizient zu entwickeln und bereitzustellen. Zum Beispiel haben wir die Suchrelevanz eines schnell wachsenden Unicorns im Bereich Reisen und Gastgewerbe verbessert und eine Suchmaschine entwickelt, die den Nutzer:innen mit einem Klick das liefert, wonach sie suchen.
Genau wie Ihr Produkt, sollte auch Ihre Customer Experience unterhaltsam sein. Von Games bis hin zu Video-Streaming: Wir schaffen ein perfektes Erlebnis, mit dem Fokus auf Omnichannel-CX und Trust, Safety und Security. Die bekanntesten Plattformen und Studios vertrauen auf uns bei der Verbesserung ihrer physischen, IT- und Informationssicherheit.
Ihre Nutzer:innen erwarten eine sichere und geschützte Community. Übertreffen Sie die Erwartungen und stärken Sie Ihre Marke mit Trust-, Safety- und Security-Lösungen, die auf der Kombination aus menschlicher Expertise und künstlicher Intelligenz basieren. Verhindern Sie Betrug, schützen Sie Nutzer:innen und schaffen Sie die Community der Zukunft.
