Customer Care AI & Technologie
Transformieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-Lösungen von TELUS Digital. Unsere Lösungen verbessern Contact Center, ermöglichen intelligenten Self-Service und proaktive Betreuung.
Vertrauensvoller KI-Partner für die weltweit besten Plattformen
Contact Center Leistung optimieren
Geben Sie Agenten KI-Tools, die Kundendaten und Erkenntnisse in Echtzeit nutzen. Verbessern Sie Kennzahlen, wie durchschnittlicher Bearbeitungszeit (AHT), Erstanruflösung (FCR) und CSAT-Bewertungen.
Kundenerfahrung verbessern
Schaffen Sie außergewöhnliche Digital-First-Erfahrungen über jeden Kanal mit KI-gestütztem Self-Service, personalisierten Interaktionen und proaktivem 24/7-Support.
Geschäftswachstum beschleunigen
Wandeln Sie Service in Verkäufe um. KI-gestützte Umsatzgenerierung nutzt Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten. Prädiktive Analysen verbessern die Kundenbindung und maximieren den CLV.
Kundenbetreuung mit bewährten KI-Fähigkeiten transformieren
Erzielen Sie messbare Auswirkungen mit modernsten KI-Lösungen, die auf TELUS Digitals umfangreicher Erfahrung im Contact Center-Bereich und unserer generativen KI-Engine Fuel iX™ aufbauen.
Umfassende KI-Lösungen für moderne Kundenbetreuung
Liefern Sie den schnellen, personalisierten Service, den Kunden heute über alle Ihre Kanäle hinweg verlangen. End-to-End-KI-Lösungen helfen Ihnen dabei, hohe Verbrauchererwartungen zu erfüllen und gleichzeitig Kosteneffizienz zu fördern und Geschäftswert zu beschleunigen.
- Mehr erfahren
CCaaS und CRM
Lassen Sie sich von Experten bei der Auswahl, Implementierung und optimalen Nutzung Ihrer Contact Center as a Service (CCaaS)- und Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen unterstützen. Zu unseren Partnern im Bereich Cloud-Contact-Center und CRM zählen Zendesk, Salesforce, Five9 und weitere Unternehmen sowie eGain für KI-basiertes Wissensmanagement.
- Mehr erfahren
Intelligente Konversationelle KI Lösungen
Bieten Sie einen hochwertigen, konsistenten Service mit KI-gestützten Sprach- und Chat-Lösungen für jeden Kanal. Mit einer dialogorientierten KI, die natürliche Sprache versteht und kontextbezogene Antworten liefert, entwickeln Sie multimodale Erlebnisse, die den Self-Service vereinfachen und gleichzeitig personalisieren.
- Mehr erfahren
AI-Powered Agent Tools
Außergewöhnliche CX. Automatisiert mit AI
Agent Unterstützung & Tools
Geben Sie Agenten KI-Tools zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und Effizienz durch führende Lösungen. Echtzeit-Coaching, Sentiment-Analyse, Übersetzung, Wissenssuche und Next-Best-Action steigern Service und Produktivität. Einblick- und Qualitäts-Tools, wie After-Call-Analysen, bauen kontinuierlich die Fähigkeiten der Agenten auf.
Digital Self Service
Transformieren Sie Kunden-Self-Service mit digitalen Apps und konversationellen KI-Lösungen. Lösen Sie Routineanfragen rund um die Uhr und reduzieren Sie Kosten mit virtuellen Assistenten und Chatbots, asynchronem Messaging und proaktiven Service-Funktionen. Automatisiertes Red Teaming mit Fuel iX Fortify testet Schwachstellen im großen Maßstab.
- Mehr erfahren
Agent Trainer in Fuel iX
Beschleunigen Sie das Agent-Onboarding und verbessern Sie die Leistung mit Agent Trainer, einer KI-gestützten Trainings-App, die Kundeninteraktionen simuliert, Leistung analysiert und unbegrenztes Üben ermöglicht. Es ist eine der Kundensupport-Anwendungen, die auf Fuel iX aufgebaut sind, unserer unternehmenstauglichen genAI-Plattform.
Proaktive Problemidentifikation & lösung
Wechseln Sie von reaktivem Support zu proaktiver Betreuung. Agentische KI analysiert Kundendaten, um potenzielle Probleme vorherzusagen und rechtzeitige Interventionen mit KI und maschinellem Lernen auszulösen. Dies reduziert eingehende Kontakte, verbessert die Kundenzufriedenheit und verwandelt potenzielle Probleme in Momente positiver Interaktion.
- 900+Data Scientists und AI Engineers
- 70+Delivery Centers
- 35+Länder
Führend in der Innovation von KI für Kundensupport
Wir haben preisgekrönte Anwendungen für KI im Kundensupport entwickelt. Dazu gehört der erste GenKI-gesteuerte Chatbot, der international nach Privacy by Design (ISO 31700-1) zertifiziert wurde und mit unserer Fuel iX-Plattform entwickelt wurde.
Alle anzeigen
Insights
Article100%ige Anruf- und Chatsabdeckung: Wie KI-gestützte Qualitätsprüfung Agents Coaching und Contact Center transformieren
KI-gestützte CX•Communications & MediaArticle100%ige Anruf- und Chatsabdeckung: Wie KI-gestützte Qualitätsprüfung Agents Coaching und Contact Center transformieren
KI-gestützte CX•Communications & Media
Verbessern Sie Ihren Kundendienst mit KI-gesteuerten Lösungen
Entdecken Sie, wie TELUS Digital Ihre Kundendienst-Abläufe transformieren kann.
