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Neueste Insights

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  KI Transformation

  Zusammenarbeit statt nur Validierung: Automatisierung von Trust & Safety mit Human-in-the-Loop-Prozessen neu gedacht

  Erfahren Sie, wie TELUS Digital die Automatisierung durch große Sprachmodelle (LLM) mit einer „Human-on-the-Loop“-Richtlinienverwaltung kombiniert, um kulturelle Nuancen zu berücksichtigen, Konflikte zwischen Richtlinien zu lösen und bei der Content-Moderation Genauigkeit vor Quantität zu stellen.

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  Fuel iX

  So setzen Sie KI im Contact Center ein: Neun Tipps von CX Shift

  Erfahren Sie, wie führende CX-Experten KI einsetzen, um Burnout bei Kundendienstmitarbeitern zu vermeiden und die Fluktuationsrate nach 90 Tagen zu senken.

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  CX Management

  Studie zeigt, dass Unternehmen erhebliche Umsatzeinbußen hinnehmen, weil sie CX-Partnerschaften nicht ausreichend nutzen

  Studie zeigt, dass Unternehmen erhebliche Umsatzeinbußen hinnehmen, weil sie CX-Partnerschaften nicht ausreichend nutzen.

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  CX ManagementCommunications & Media

  100%ige Anruf- und Chatsabdeckung: Wie KI-gestützte Qualitätsprüfung Agents Coaching und Contact Center transformieren

  Erfahren Sie, wie KI-gestützte Qualitätserkenntnisse den Betrieb von Kontaktzentren verändern, indem sie gezieltes, unvoreingenommenes Coaching für Agenten ermöglichen und die Einhaltung von Vorschriften automatisieren.

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  CX Management

  Wie Predictive Analytics proaktive Maßnahmen ermöglicht, bevor Kunden abwandern

  Entdecken Sie, wie Predictive Analytics Kundenabwanderung verhindert, bevor Probleme auftreten. Lernen Sie Strategien kennen, um proaktive CX-Maßnahmen zu implementieren, die die Kundenbindung fördern.

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  Case Study

  CX Management

  Transformation der Vertriebsaktivitäten eines globalen Fintech-Unternehmens durch Lead-Qualifizierung für Unternehmen

  Erfahren Sie, wie TELUS Digital einem weltweit führenden Fintech-Unternehmen dabei half, seine Vertriebsaktivitäten durch die Qualifizierung von Unternehmensleads zu verbessern, wodurch eine Steigerung der Konversionsrate um 47,6 % und ein Betriebsumsatz von 121 Millionen Dollar erzielt wurden.

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  CX Management

  Warum Verbraucher KI-Assistenten gegenüber Apps bevorzugen und wie Marken darauf reagieren sollten

  Über ein Drittel der Befragten hat im vergangenen Jahr eine App durch einen KI Assistenten ersetzt. Wir zeigen Ihnen, warum die Nutzung von KI-Assistenten herkömmliche Apps nach und nach in den Schatten stellt.

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  Guide

  CX Management

  Ein Fünf-Stufen-Leitfaden zur Umgestaltung Ihrer Long-Tail-Kundenstrategie

  Long-Tail-Kunden sind die kleineren, oft übersehenen Kunden in Ihrem B2B-Portfolio. Diese können bei effektiver Betreuung ein skalierbares Wachstum ermöglichen. Dieser Leitfaden stellt ein praktisches Rahmenwerk vor, das Vertriebsteams dabei hilft, strategischer mit diesen Kunden umzugehen.

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  Case Study

  CX ManagementTechnology

  Sichere und effiziente Customer Experience in großem Maßstab für ein globales Medien- und Tech-Unternehmen

  Erfahren Sie, wie eine langjährige Partnerschaft mit TELUS Digital die Bereitstellung innovativer Kundensupport-Lösungen ermöglicht.

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  Fuel iX

  KI-Assistenten entwickeln sich zu einer Konkurrenz für herkömmliche Apps für alltägliche Aufgaben

  Eine Umfrage von TELUS Digital zeigt, dass 32 % der Verbraucher im letzten Jahr mindestens eine App durch einen KI-Assistenten ersetzt haben

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  CX Management

  Der strategische Wert von Empathie in der Welt der KI-gesteuerten Kundenerfahrung

  Erfahren Sie, wie erfolgreiche Marken Technologie nicht nur zur Effizienzverbesserung nutzen, sondern auch, um mehr Raum für echte menschliche Beziehungen zu schaffen.

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  CX Management

  20 Jahre Innovation: Die Evolution von TELUS Digital als Marke

  Seit zwei Jahrzehnten verändert TELUS Digital die Art, wie die weltweit bewundertsten Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten. Erlebe unsere Entwicklung von einem einzelnen BPO-Standort auf den Philippinen zu einem globalen Marktführer für digitale Lösungen.