Neueste Insights

• 

  Article

  CX Management

  Der strategische Wert von Empathie in der Welt der KI-gesteuerten Kundenerfahrung

  Erfahren Sie, wie erfolgreiche Marken Technologie nicht nur zur Effizienzverbesserung nutzen, sondern auch, um mehr Raum für echte menschliche Beziehungen zu schaffen.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  20 Jahre Innovation: Die Evolution von TELUS Digital als Marke

  Seit zwei Jahrzehnten verändert TELUS Digital die Art, wie die weltweit bewundertsten Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten. Erlebe unsere Entwicklung von einem einzelnen BPO-Standort auf den Philippinen zu einem globalen Marktführer für digitale Lösungen.

  ---

• 

  Article

  Fuel iX

  Agentische KI und Automatisierung in der Praxis – Erfolgsgeschichten aus dem realen Arbeitsumfeld

  Entdecken Sie Beispiele dafür, wie Unternehmen Automatisierung und KI einsetzen, um Kosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Abläufe auf allen Ebenen der KI- Entwicklung zu skalieren.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  Webinar: Zukunftssichere B2B-Vertriebsabläufe

  Bewährte Taktiken für intelligenteres Wachstum. In diesem Webinar erläutern unsere Experten, was es bedeutet, intelligenter zu verkaufen in einem zunehmend komplexen Umfeld.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  Die Transformation der CX- Dienstleistungen in einer kostensensitiven Welt

  Entdecken Sie neue Möglichkeiten für das Outsourcing von Customer Experience in diesem Artikel von Jim Mitchell, Vice President für Customer Experience und digitale Innovation bei TELUS Digital.

  ---

• 

  Article

  Trust & Safety

  Wie Outsourcing Marken dabei hilft, die aktuellen Herausforderungen in Bezug auf Trust and Safety zu meistern

  Entdecken Sie, wie Outsourcing Marken dabei hilft, sich in einem komplexen Umfeld in Bezug auf Trust and Safety zurechtzufinden und die größten Herausforderungen zu meistern.

  ---

• 

  Case Study

  CX ManagementFinancial Services & Fintech

  Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung für einen globalen Zahlungsdienstleister

  Entdecken Sie, wie unser Expertenteam einem multinationalen Zahlungsdienstleister dabei geholfen hat, seine Customer Experience (CX) deutlich zu verbessern und sich damit als Branchenführer zu positionieren.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  Bosnien-Herzegowina: Ein aufstrebender Standort für CX-Outsourcing

  In der sich schnell entwickelnden Welt des Customer Experience (CX) Outsourcings hat sich Bosnien-Herzegowina als ein vielversprechender Standort etabliert, insbesondere für Unternehmen, die kosteneffiziente Kundenservice-Dienstleistungen in deutscher Sprache suchen.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  Senkung der Kosten pro Kontakt (CPC) mit KI

  Erfahren Sie, wie Sie KI strategisch einsetzen können, um die Kosten pro Kontakt zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz des Contact Centers über alle Kanäle hinweg zu steigern.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  Im Rampenlicht: Drei strategische Schwerpunktbereiche für CX-Führungskräfte in 2025

  Lesen Sie in diesem Artikel von Kory Laszewski, Vice President of Global CX Solutions bei TELUS Digital, wie CX-Führungskräfte heute verstärkt unter die Lupe genommen werden.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  Wie KI-gestützte Sprachverbesserung globale Contact Center transformiert

  KI-gestützte Sprachverbesserungsprozesse können Ihre Kundenbetreuung verständlicher machen. Erfahren Sie, wie die Technologie zur Sprachverbesserung funktioniert, welche Vorteile sie bietet und wie sie in der Kundenbetreuung häufig eingesetzt wird.

  ---

• 

  Article

  CX Management

  Warum Südafrika ideal für CX-Outsourcing ist

  Mit einer günstigen Zeitzone für Nearshore- und globale Operationen, moderner Infrastruktur und einer qualifizierten Belegschaft mit hoher Englischkompetenz präsentiert sich Südafrika als strategische Wahl, die nicht übersehen werden sollte.