Neueste Insights

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  Fuel iX

  Agentische KI und Automatisierung in der Praxis – Erfolgsgeschichten aus dem realen Arbeitsumfeld

  Entdecken Sie Beispiele dafür, wie Unternehmen Automatisierung und KI einsetzen, um Kosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Abläufe auf allen Ebenen der KI- Entwicklung zu skalieren.

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  CX Management

  Webinar: Zukunftssichere B2B-Vertriebsabläufe

  Bewährte Taktiken für intelligenteres Wachstum. In diesem Webinar erläutern unsere Experten, was es bedeutet, intelligenter zu verkaufen in einem zunehmend komplexen Umfeld.

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  CX Management

  Die Transformation der CX- Dienstleistungen in einer kostensensitiven Welt

  Entdecken Sie neue Möglichkeiten für das Outsourcing von Customer Experience in diesem Artikel von Jim Mitchell, Vice President für Customer Experience und digitale Innovation bei TELUS Digital.

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  Trust & Safety

  Wie Outsourcing Marken dabei hilft, die aktuellen Herausforderungen in Bezug auf Trust and Safety zu meistern

  Entdecken Sie, wie Outsourcing Marken dabei hilft, sich in einem komplexen Umfeld in Bezug auf Trust and Safety zurechtzufinden und die größten Herausforderungen zu meistern.

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  Case Study

  CX ManagementFinancial Services & Fintech

  Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung für einen globalen Zahlungsdienstleister

  Entdecken Sie, wie unser Expertenteam einem multinationalen Zahlungsdienstleister dabei geholfen hat, seine Customer Experience (CX) deutlich zu verbessern und sich damit als Branchenführer zu positionieren.

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  CX Management

  Bosnien-Herzegowina: Ein aufstrebender Standort für CX-Outsourcing

  In der sich schnell entwickelnden Welt des Customer Experience (CX) Outsourcings hat sich Bosnien-Herzegowina als ein vielversprechender Standort etabliert, insbesondere für Unternehmen, die kosteneffiziente Kundenservice-Dienstleistungen in deutscher Sprache suchen.

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  CX Management

  Senkung der Kosten pro Kontakt (CPC) mit KI

  Erfahren Sie, wie Sie KI strategisch einsetzen können, um die Kosten pro Kontakt zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz des Contact Centers über alle Kanäle hinweg zu steigern.

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  CX Management

  Im Rampenlicht: Drei strategische Schwerpunktbereiche für CX-Führungskräfte in 2025

  Lesen Sie in diesem Artikel von Kory Laszewski, Vice President of Global CX Solutions bei TELUS Digital, wie CX-Führungskräfte heute verstärkt unter die Lupe genommen werden.

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  CX Management

  Wie KI-gestützte Sprachverbesserung globale Contact Center transformiert

  KI-gestützte Sprachverbesserungsprozesse können Ihre Kundenbetreuung verständlicher machen. Erfahren Sie, wie die Technologie zur Sprachverbesserung funktioniert, welche Vorteile sie bietet und wie sie in der Kundenbetreuung häufig eingesetzt wird.

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  CX Management

  Warum Südafrika ideal für CX-Outsourcing ist

  Mit einer günstigen Zeitzone für Nearshore- und globale Operationen, moderner Infrastruktur und einer qualifizierten Belegschaft mit hoher Englischkompetenz präsentiert sich Südafrika als strategische Wahl, die nicht übersehen werden sollte.

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  CX Management

  Zukunftsweisende KPIs für digitale Transformation und Prozessoptimierung: Neudefinition der Messung der CX

  Erfahren Sie, welche neuen Leistungsindikatoren Unternehmen in ihr Messsystem aufnehmen sollten, um den Erfolg der digitalen Transformation und Prozessoptimierung zu verfolgen.

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  CX Management

  Zukunftsweisende KPIs für Agent Experience: Die Messung des Kundenerlebnisses neu definieren

  Erfahren Sie, wie Unternehmen einen besseren Ansatz für die Messung des Kundenerlebnisses mit Hilfe von Leistungsindikatoren der nächsten Generation definieren können.