Neueste Insights

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  CX Management

  Zukunftsweisende KPIs für digitale Transformation und Prozessoptimierung: Neudefinition der Messung der CX

  Erfahren Sie, welche neuen Leistungsindikatoren Unternehmen in ihr Messsystem aufnehmen sollten, um den Erfolg der digitalen Transformation und Prozessoptimierung zu verfolgen.

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  CX Management

  Zukunftsweisende KPIs für Agent Experience: Die Messung des Kundenerlebnisses neu definieren

  Erfahren Sie, wie Unternehmen einen besseren Ansatz für die Messung des Kundenerlebnisses mit Hilfe von Leistungsindikatoren der nächsten Generation definieren können.

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  CX Management

  Zukunftsweisende KPIs für CX: Neudefinition der Kundenerfahrungsmessung

  In der komplexen Welt vernetzter Technologien und Prozesse geht es nicht mehr nur darum, wie schnell ein Mitarbeiter ein Problem löst – wahrer CX-Erfolg erfordert eine breitere Perspektive, die Interaktionsleichtigkeit, langfristige Loyalität und Umsatzauswirkungen berücksichtigt.

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  Case Study

  CX ManagementRetail & Ecommerce

  Optimierung des B2B Vertriebs für eine E-Commerce-Plattform

  Erfahren Sie, wie wir einer E-Commerce-Plattform helfen, ihre B2B-Vertriebsaktivitäten zu verbessern, Prozesse weiterzuentwickeln und Kunden zu gewinnen. 150% Steigerung der täglichen Anmeldungen pro Teammitglied

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  Trust & SafetyFinancial Services & Fintech

  Trust & Safety Trends 2025

  Eine neue Studie, die von TELUS Digital in Auftrag gegeben und von dem globalen Beratungsunternehmen Ryan Strategic Advisory durchgeführt wurde, zeigt, dass das Gewinnen des Kundenvertrauens zu einem entscheidenden Faktor für eine außergewöhnliche Kundenerfahrung (CX) geworden ist.

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  Case Study

  Digitale Lösungen

  Optimierung der mobilen UX und UI für einen Telekommunikations-Riesen

  In der sich rasant entwickelnden digitalen Welt von heute stehen Telekommunikationsunternehmen vor Herausforderungen, die über die technische Ebene hinausgehen. Sie benötigen strategische Erkenntnisse, um digitale Kanäle effektiv zu nutzen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

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  Case Study

  Trust & SafetyGames

  Anpassung der Content Moderation an neue Rechtsvorschriften für ein Gaming-Unternehmen

  Erfahren Sie mehr über die Arbeit von TELUS Digital, die einem erfolgreichen Gaming-Unternehmen hilft, die Sicherheit der Spieler auf seinen Social-Media-Kanälen durch die Moderation von Inhalten zu gewährleisten.

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  Case Study

  Trust & SafetyGames

  Schutz der Spieler-Community für eine globale Gaming-Plattform

  Erfahren Sie, wie wir einer globalen Spieleplattform geholfen haben, ihre Content-Moderation in einer Zeit beispiellosen Wachstums zu erweitern.

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  Case Study

  Digitale LösungenFinancial Services & Fintech

  Automatisierung für Agents eines Haushaltsroboter Herstellers

  Sogar Consumer-Robotik-Unternehmen können von ein wenig Unterstützung bei der Automatisierung der Customer Experience (CX) profitieren. Erfahren Sie mehr über die Lösung von TELUS Digital zur Verbesserung von Effizienz und Engagement der Agents eines Kunden.

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  Case Study

  Trust & SafetyTechnology

  Betrugsprävention für ein globales Tech-Unternehmen in der Reise- und Tourismusbranche

  Betrügereien sollten für niemanden auf dem Reiseplan stehen. Erfahren Sie mehr über die Arbeit von TELUS Digital zur Betrugsprävention für ein globales Tech-Unternehmen in der Reise- und Tourismusbranche.

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  Case Study

  CX ManagementFinancial Services & Fintech

  Optimierte Prozesse und Weiterentwicklung der digitalen Transformation für einen Finanzdienstleister

  Erfahren Sie, wie wir unserem Kunden dabei geholfen haben, seine Abläufe zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Weg der digitalen Transformation einzuschlagen.

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  Case Study

  Digitale LösungenFinancial Services & Fintech

  Effizienzsteigerungen durch digitale Automatisierung für einen Finanzdienstleister

  Erfahren Sie, wie TELUS Digital eine umfassende intelligente Automatisierungslösung für einen Finanzdienstleister implementierte, die die betriebliche Effizienz steigerte, den Arbeitsaufwand der Angestellten reduzierte und die Kundenzufriedenheit insgesamt erhöhte.